曲靖分行召开2024年上半年运行风险分析会网点竞争力提升工作会暨8月服务点评会

      2024年8月15日晚，曲靖分行利用晚上时间，采取现场+视频的方式，召开该行2024年上半年运行风险分析会、网点竞争力提升工作会暨8月服务点评会。该行万璟书副行长，运管部新到任的徐淑艳总经理，临近退休改非的运管部邱丽辉总经理，毛赟东、许建平副总经理，吕爱民、苏克斌三级经理，运行督导员以及业务处理中心各业务板块骨干和服务管理相关人员，一级支行分管行长，网点全体人员，麒麟城区各网点负责人，运营主管和业务骨干，每个网点不少于3人参会，全辖共200余人参加了当晚的会议。

      会议由运管部邱丽辉总经理对曲靖分行2024年2季度及7月以来业务运营指标执行和完成情况进行了通报，用我行网点实际案例对智能风险管理系统监测数据从结算账户、员工行为、内部账户、核算要素、现金操作等多方面详细分析了风险管理的情况，剖析了屡禁不止的飞号飞密等风险事件频发、二季度不达标网点增加，以及代发工资方面存在的问题。通报了省行上半年风险分析会涉及我行的存在问题，并对我行三季度及下半年运营重点工作，从网点竞争力、基础管理、服务工作三个方面提出了具体的工作措施和要求。许建平副总经理安排布置了人行要求的优化现金服务的工作要求。毛赟东副总经理对我行34个网点的网点竞争力，从旗舰店打造，综合店提升，便利店优化等方面进行了细化分析，提出了具体的工作措施。并组织学习了“网点业态分类分级标准实施细则”，进一步加深了网点人员对网点竞争力相关要求和考核标准的了解，增强了执行的针对性。还通报了我行对网点服务非现场检查发现的存在问题和不足，以及二季度至8月以来发生的投诉事件，并在服务点评会上再次组织对《网点负责人网点服务工作事项一揽表》的学习和宣导。

      会议还专门安排了二季度我行被客户授予锦旗的服务明星一一阿诗玛支行员工周崇新交流了优质服务，赢得老年客户赞誉，并被客户授予“尽职尽责为客户  热心服务暖人心”锦旗的服务心得体会，就是不论在何岗位，都要认真用心做好本职工作，心中一定要有客户，在服务客户时一定要主动、热情、积极，多点耐心，切实做到来有迎声，问有答声，走有送声的“三声”服务，只有这样，服务工作才能做好，也才能得到客户的认可和好评，正所谓金杯银杯不如客户的口杯。周崇新的现场分享，教育了所有的参会者，大家对他真诚的服务给予了久久的掌声。

      万璟书副行长全程参加会议并进行了发言，对运管部各位负责人的通报和对下半年运营风险管理和服务工作的安排布置表示完全赞同，对周崇新老师的服务分享进行了点评，希望辖属所有网点的员工要学有榜样，勤奋努力工作，为更好服务客户，促进业务的发展做出积极的贡献。对运管通报中存在问题多且质量差的支行和网点提出了两点工作建议:一是网点要认真对照进行分析，找出问题的症结和原因对症下药，要通过晨会夕会的方式，充分调动员工的积极性，群策群力抓落实。二是二季度考核排名靠后的支行和网点，尤其是长期排名靠后的，要制定一个考核排名提升的具体方案，明确目标和措施，上报运管部并抄报给我，狠抓落实，确保后两个季度争先进位确有成效。

      万璟书副行长讲话中肯定了我行上半年运管工作主要的工作亮点和取得的成绩，指出了存在的主要问题。为持续加强运营工作管理，巩固和提升考核排名，确保我行运管工作再上新台阶，提出了下一步四个方面的工作要求：第一，切实抓牢运营风险管控。重点治理违规代客、飞号飞密、现场履职失范、关键岗位超期未轮等违规行为，4个不达标网点要尽快争取“脱帽摘牌”，同时要加大对屡查屡犯的问责力度。第二，不断改进和提升服务。各分管行长和网点负责人必须按周主动了解各行投诉、咨询情况，落实问题整改，对有责投诉绝不能姑息迁就。运管部也要精准问责、快定快处、全辖通报。第三，提升网点服务环境。一是要强化网点服务管理机制的落实，建立“分区划片、包干到人”的环境巡检和维护机制，网点一日三巡检制度一定要落实到位，确保厅堂时时整洁干净，物品摆放有序归位。二是要通过定期清理的方式，确保宣传物料内容有效，对过期过时的宣传物要及时清理，杜绝裸贴和易拉宝宣传支架。三是以点带面提升服务质效。要以星级网点创建和验收为契机，努力提升全辖网点的服务质量，让优质服务成为自然。第四，加强队伍建设。一是各支行和网点的负责人要关心关爱员工，重视员工的意见和诉求，同员工尤其是新进行员工交心谈心。二是要强化对网点员工的积极正向引导，结合党建、团建等活动，提升队伍的凝聚力和创造力。三是要加强业务的培训和学习，老员工要“传帮带”，积极做好榜样，带好新员工。