网点服务人员不仅是银行与客户之间的纽带，更是银行形象的重要展示窗口。工行清城支行客服经理黄薇始终秉持真挚的服务心态，用一个个温暖的微笑，一声声真诚的问候，一次次耐心的解答获得客户们的信赖和满意。
在日常工作中，黄薇注重提升业务能力与服务水平，积极参与银行安排的培训与学习，不断掌握新的业务技能和服务方式，常与同事交流分享经验，以心服务，相互促进。
为客户高效解决问题是黄薇工作追求的宗旨。某天一位客户急匆匆地来到网点，她立即观察到这位客户的状况并上前询问。客户着急地表示他要去柜台办业务，赶紧帮他取个号。恰逢此时是网点办理业务的高峰期，黄薇有条不紊地帮他取号后，发现客户还需等待较长时间，便耐心询问客户具体需要办理的业务，经了解，原来是客户的借记卡密码忘记了。黄薇随即帮助客户快速在手机银行里进行重置，大大省去了客户的等待时长。在为客户解决燃眉之急下，更为客户在以后遇到同类问题上提供了更为简便高效的处理方法。
网点客服经理的岗位虽然平凡，却给予了黄薇以服务之心塑造卓越的可能，以专业和热情创造非凡价值的机会，她是真正值得大家学习的服务明星。