近年来，金融服务手段及渠道日驱数字化，网络化。为金融消费者提供了极大的便利，但随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。而环城支行针对网点中老年客户居多这一特点有效的提出“保留传统服务方式，提供专享服务通道”等一系列适老化服务，更好的满足了老年客户的金融服务需求。
炎炎夏日，一位步履蹒跚的老人走进环城支行网点，身上的汗水浸湿了衣服。大堂徐经理见状立马上前扶住老人至爱心座椅坐下，并询问老人需要办理什么业务。老人表示自己想要取钱但不会用智能取款机，想要去柜台取钱，神情焦急。徐经理明白老人意愿后先安抚老人情绪随即带老人去了爱心窗口优先办理，并及时给老人倒了一杯水缓解炎热。老人拉着徐经理的手表示感谢，并给我行适老化服务点赞。
适老化服务，环城支行一直在路上。在厅堂为老年客户专设爱心座椅，配备老花镜，放大镜，轮椅，药箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处照顾老人，让老年客户在温馨安心的环境下办理业务，享受贴心服务。环城支行将一直坚持适老化服务，打造更有温度的金融服务。
