自3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平等作出了具体部署。针对老年人、外籍来华人员特点和支付服务需求，湛江中行持续完善适老化的金融服务环境，充分发挥跨境金融品牌专业优势，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，不断优化服务，切实提升支付便利化水平。
（一）改善重点区域外卡受理环境
一直以来，湛江中行充分发挥“中银智慧付”产品的外卡收单专业优势，提前布局，营销喜来登酒店、花园酒店、白天鹅酒店、希尔顿欢朋酒店、银海酒店、中泰来大酒店、皇冠假日酒店、徐闻港、悦荟等多个重要涉外文旅领域商户开通外卡收单业务，投入外卡POS机84台，在外卡受理特约商户收银区域醒目张贴外卡受理标识，为境外来华人员提供清晰明确的支付服务引导，不断创新支付服务，已可满足手机Pay、扫码支付、银行卡等多元化支付需求。2023年起，已累计外卡收单笔数2479笔，累计金额546.25万元。2024年起截至6月中，我行已累计外卡收单笔数979笔，占比39.49%；累计金额233.68万元，占比42.78%。
（二）扎实推进现金服务
1.全辖推广人民币“零钱包”投放工作
自3月起，湛江中行开展人民币现金“零钱包”推广及投放工作，推出了“普通版”、“定制版”零钱包。截止7月底，全辖38个网点共投放“零钱包”3160个；其中，商户3053个，交通运输企业94个，其他发放零钱包数量13个。为推动辖内人民币现金“零钱包”投放工作进一步优化老年人、境外来华人员现金使用环境。
2.完善自助设备外卡取现功能
湛江中行辖内所有依附式、离行式ATM机共79台均支持外卡支取人民币，并在机具醒目处张贴外卡受理标识。
3.发挥跨境金融品牌专业优势，优化外币现钞兑换服务
湛江中行持续发挥跨境金融专业优势，增加可受理兑换外币币种。目前，辖内网点可提供英镑、港币、美元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麦克朗、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、印度尼西亚元、南非兰特、澳门元、菲律宾比索、泰国铢、印度卢比、新西兰元、韩国元、俄罗斯卢布、阿联酋迪拉姆、沙特阿拉伯里亚尔、巴西里亚尔、新台币、土耳其里拉等多达25种外币现金的兑换服务。
（三）提升账户服务体验
1.优化老龄群体账户服务。针对老年人金融服务痛点，湛江中行聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景。目前，湛江中行已完成辖内38家网点适老化改造, 设置了长者服务专区、绿色通道、敬老爱心专座、爱心专窗、低位柜台、无障碍通道及卫生间等，为老年人提供优先服务，减少客户往返走动；还配备了老花镜、放大镜、医疗箱、血压仪、轮椅、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示等贴心的敬老服务设施，助力老年人跨越数字鸿沟。对于行动不便的老年人，还提供“预约上门”等专属服务。
2.提升外籍人员账户服务体验。针对境外来华人员，我行严格落实国办及人行相关要求，优化开户流程，可为持护照等有效身份证件的境外来华人员提供简易开户服务。此外，还选定地理位置便利、服务配套齐全且具有中英双语服务能力的分行营业部、开发区支行2家网点作为外籍人员账户服务示范网点，并按《外籍来华人员账户服务重点网点建设指引》的6项要求完成改造，“以点带面”，为外籍来华人士提供专业、优质的账户服务。
（四）提升来华人员支付服务，宣传推广助力
1.网格支点助力宣传，营造服务宣传氛围。
发挥网点网格支点作用，充分利用网点智慧屏、LED屏等主要电子载体的推送来华人员支付服宣传标语及视频，丰富宣传素材提升宣传效果。
2.深入市场宣传服务，提升现金支付便利性。
为响应中国人民银行“关于进一步加强人民币现金整治，提升现金支付便利性”的工作要求，在中国人民银行湛江市分行的指导下，中国银行湛江吴川支行联合吴川农商行、中国建设银行吴川支行在吴川沿江市场设立现金便民服务点，每周轮值开展人民币现金整治及提升现金支付便利性宣传活动。2024年6月13日，中国银行湛江吴川支行轮值工作人员走进吴川沿江市场，开展“零钱包”兑换及残损券回收工作。活动现场，工作人员共为周边商户及群众兑换残损劵922元，投放“零钱包”7个，发放宣传单张82份，为广大市民提供更加整洁、方便的现金使用环境。同时，工作人员拉着“小小‘零钱包’，方便你我他”的横幅宣传推广我行的零钱包，还向人民群众宣传反假货币知识，提高市民对假币的防范意识和识别能力。活动的开展得到了周边商户和人民群众的好评。他们纷纷表示，此次活动为他们提供了更便利的金融服务，也让他们更放心地使用人民币现金进行交易。此外，活动还加强了社会公众对人民币现金整治的认识，增强了民众对假币的防范意识，营造了一个更加安全、诚信的金融环境。
3.专题宣传活动助力推广
7月11日，中国银行湛江分行联合中国人民银行湛江市分行在外币代兑服务点“湛江民大喜来登酒店”开展了一场“境外来华人员支付服务便利性”专题宣传活动，人民银行湛江市分行支付结算科、货币金银科、国际收支科等领导莅临活动现场指导。
活动现场，宣传人员通过向酒店内前台服务人员及来往旅客派发宣传折页、宣传小扇子等宣传资料，介绍中行可受理境外银行卡卡种，支付服务可支持“大额刷卡，小额刷卡，现金兜底”等一系列便利性措施，并现场为旅客兑换“零钱包”，满足来湛旅客，特别是外籍旅客的外币现金兑换找零需求，提升来湛旅客支付服务体验，得到了酒店服务人员及广大来湛旅客的称赞。
活动当天，宣传人员共派发宣传折页14种326张，覆盖酒店大堂来往人员达326人次，派发零钱包10个，不仅有效宣传了“提升境外来华人员支付服务水平主题”内容，还助力湾区营造了来湛外籍人士支付服务的文旅场景示范点。
下阶段，湛江中行将继续践行为民初心，严格落实人民银行、总行、省行优化支付服务会议精神，持续优化服务流程，让老年人、外籍来湛人员等群体享受更便捷、更安全、更专业的金融服务，为实现“境外来华新体验，支付便携无界限”而努力。