小小零钱包 便民优服务
为贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，新发地支行加大现金支付宣传及零钱包推广力度，开展“零钱包”兑换及零钞兑换活动，满足周边商户群和居民群众零钱需求。
一、宣传普及深入人心。自今年启动此项服务以来，我网点在大厅布设宣传展板、发放宣传手册，向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。
二、优化服务，提升体验。为确保“零钱包”兑换服务的顺畅运行，网点内设立专项兑换窗口，并对柜员进行专业培训，熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高了服务效率。不仅如此，为满足客户多样化需求，我们还推出了“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。
三、普惠大众、金融利民。在立足网点优质服务的基础上，新发地支行还组织员工积极行动，深入走访周边商圈、社区和市场等高频现金使用场所，根据客户需求策划个性化的同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境。
养老金发放井然有序
面对养老金发放日新发地支行全体员工提前到岗充分做好班前准备工作。炎炎夏日为减少客户等候时间，网点提前10分钟为客户排号，联动配合高效为客户支取养老金，全员客服经理齐上阵指导协助客户支取养老金。为更好地服务老年客群，保障高峰时期网点内取现业务有序进行，快速分流将客户的等候时间缩短。网点提前对ATM机、智能终端等设备进行调试，确保设备正常运行。柜面工作提前调拨现金，确保取款资金充足。在取款时柜面工作人员积极开展反诈防诈工作，增加老年客户群体的防范意识！