为进一步提升客户支付体验，白纸坊支行积极响应国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，落实分行《关于印发<北京分行优化支付服务提升支付便利性行动方案>的通知》（工银京办发【2024】64号），围绕现金支付便利化这一目标，采取一系列创新举措，显著提升了客户的支付便利性和满意度。白纸坊支行不断提升自身服务水平，积极开展养老金日零钱包宣传服务工作。
白纸坊支行着力于优化服务流程，提升现金支付的效率。网点通过对业务流程进行全面梳理和优化，简化了客户在柜台办理现金业务的步骤，缩短了客户的等待时间。同时，网点加强了对自助设备的维护和管理，确保ATM机、智能柜员机等自助设备的正常运行，提升客户在养老金日使用现金支付的便捷性。此外，在柜台内设置“标准化+定制化”100元、200元、300元、500元零钱包，满足客户不同零钞兑换需求。
创新支付手段 满足多样化需求
在各类社区活动和客户营销活动中，白纸坊支行积极宣传和引导客户使用便捷的支付方式，开展零钱包兑换活动，使客户在日常生活中享受到更多的便利。在养老金日，客户实现“随来随兑，随兑随走”，大堂与柜台相互配合，不断协作，做到快速引导，高效服务。
提升兑换效率 获客户表扬信赞扬
白纸坊支行在养老金发放日积极开展零钱包服务工作，以高效、贴心的服务赢得了客户的广泛赞扬。该网点员工充分发挥专业优势，为客户高效提供便捷零钱包服务工作，客户表示，支行的服务不仅贴心周到，还让他们感受到了来自金融机构的温暖关怀。
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