近日，大营门街执法队接到群众举报，孚德里小区有一户居民，经常向小区内的公共雨水井倾倒生活废水，产生异味，严重影响小区环境。
接到举报后，大营门街执法队立即前往现场勘察。通过走访属地社区得知，倾倒生活废水的居民，是一户聋哑老人，由于家中下水管道被堵死，无法正常使用，加之老人行动不便，便将平日产生的生活废水倾倒在离自家楼门最近的雨水井里。
虽然该行为影响了小区环境，但却是由于生活困难所致。通过分析与研判，执法队摒弃传统一刀切的执法方式，希望通过柔性执法的方式，帮助群众解决实际困难。之后，执法队联合社区工作人员，多次敲门入户与老人交谈，由于老人听力和表达能力很弱，加之长期不与外界交流，沟通时情绪十分不稳定。执法人员通过耐心解释与普法宣传，让老人放下戒备，最终同意不往外面倾倒废水。同时，大营门街领导组织社区、公共管理办等科室，及时对接房管部门，第一时间为老人通开了下水管道，彻底解决了老人的后顾之忧。老人不再向外倾倒废水，小区环境也得到改善，该问题最终得以妥善解决。
执法为民才显担当，只有站在群众立场开展工作，才能让群众真正感受到公平正义，提升幸福感。下一步，大营门街执法队将继续提升为民服务意识，践行柔性执法，为老百姓多做实事、多做好事。