发现问题提前一步，解决困难向前一步。历山吉第社区高度重视12345热线工作，按照“小切口、大民生”的思路，主动发现重点难点民生问题，把研究解决好群众反映的共性、趋势性问题作为“接诉即办”向“未诉先办”转变的突破口，坚持以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，解决群众“堵心”难题。
近期，社区网格员接到居民求助，反映家中水管漏水，对日常生活造成了极大不便，希望社区尽快帮助维修。社区工作人员第一时间与物业工作人员上门排查，发现居民家中卫生间自来水管道损坏漏水，与居民协商同意后，维修人员随即进行抢修工作。
经过数小时的施工维修，漏水问题得到妥善解决。“有速度有效率，谢谢你们！”居民脸上露出满意的笑容。
居民诉求无小事，急居民所急，想居民所想。下一步，历山吉第社区将继续把居民之急视为己任，心系居民所忧，情牵居民所盼。我们将积极前移服务阵地，化“被动应对”为“主动服务”，以耳为媒，倾听每一份细微民声；以目为鉴，洞察每一份真实民情；以心相交，叩问每一份深切民意。全力以赴解决居民的操心事、烦心事、揪心事，确保“最后一公里”的服务成为支撑居民“日常幸福”的稳固基石。