工行五河支行以创建星级网点为契机，坚持“以客户为中心”的服务理念，力求在服务质量提升上实现新突破。网点在上级行的支持下从多方面进行优化升级，致力于为客户提供温暖、全面、安全、高效的卓越服务，努力践行“工于致诚，行以至远”的理念。
2024年8月14日班后，沈行长在三楼会议室组织五河支行营业室召开星级网点创建推动会。彭主任带领大家学习了创建星级网点服务99条，从网点外部环境治理到服务要点逐条指出了我行存在的不足，并在接下来的时间组织成立领导小组。
服务品质的提升应始终围绕客户需求展开。深入了解客户需求，提供个性化的服务，特别关注老年客户的需求，为他们提供更加贴心、便捷的服务。关注服务过程中的每一个细节，如微笑服务、礼貌用语等，让客户感受到网点的人文关怀。
工行的服务不仅限于金融、不仅限于网点，更要融入社会、融入客户。在网点的显著位置，我们设立了公众教育区，摆放防范电信诈骗和金融知识普及的宣传册，供客户阅读与学习。我们还频繁走进企业，开展反诈知识、反非法集资宣传。工行积极行动，提升市民的金融安全意识，保护大众的个人财产安全！
接下来，我们将始终坚持“以客户为本”的工作原则，不断提升网点服务质量，优化服务环境，简化服务流程，加强团队建设，致力于打造“服务良、效率高、专业强”的优秀星级服务网点！