积分不会作废了刘晶
一次在西二银台顶岗，一位大姨买了一双100多元的鞋来银台交款，当我录入会员手机号之后，显示有3000多分，我询问大姨是否需要减1000分兑一个5元的积分券，大姨说需要兑换，听你们说7月底就把积分清零，我快用了，别作废了。听大姨这样一说，我对大姨说，7月底会把去年的积分清零，我先给您兑个券，等结算完，我帮您看看还有没有去年的积分。我结算完，就帮顾客查询会员卡上的积分，发现还有100多分是去年的。我对大姨说，现在有用200分兑换一袋小洗衣液的活动，这样那100多分就不会浪费了。大姨说好的，我又帮大姨用200分兑换了一袋洗衣液。并告诉大姨，到西区一楼东南门口服务台领取就行。大姨特别高兴，并说这下不用担心积分作废了。
在接待的过程中，我们要注意倾听，提升了解顾客需求的能力，满足了顾客需求，自己收获了价值感！
我帮顾客想方案 林永姿
又一次碰见了积分过万的顾客。因为7月底去年的积分就要清零了，我再一次提醒顾客:如果都是今年的积分儿没有关系，如果有去年的积分，您尽快在这个月底兑换了，因为去年的积分儿过几天就清零了。如果不兑换积分也可以兑换商品。女顾客有些生气的说:我没法跟她着急，她不愿意来，是我闺女的。我笑着劝解到:大姐别着急。闺女不愿意来，没关系，您可以进到信誉楼百货会员里面兑换商品，兑完以后截图，然后直接到一楼服务台兑换商品就可以，不用她本人到您到就行。
大姐很高兴。说着谢谢离开了银台。抓住顾客的在意点。站在顾客的角度为顾客着想，帮助顾客想办法减少损失，我收获的是快乐。
做好积分兑换的提醒
纪执靖
在四楼接待一位女顾客时，顾客在交款时说，我买了商品都是不到100块钱的，交了好几次钱了也兑不了分儿，我及时停下了手中的操作，对顾客提醒道，“大姨，你要是买了好几件的商品，可以凑单凑到100块钱的时候可以使用积分兑换券儿”。这时我又看了一下顾客的积分说“您积分1000多，您可以把刚买的这件商品退了，再拿退卖票来银台，我给您一起结算，就可以兑张五块钱的券了。”顾客听后高兴的说“太好了，我也不老来信誉楼，你给我兑了吧”，就这样，顾客回趟柜组，回来后我优先接待了顾客，帮助顾客使用了积分兑换券，顾客高兴的离开了银台。
在接待顾客时，我们要注意倾听顾客的需求，给顾客提供合理的结算方案，这样就能更好的提高顾客的满意度了。
为顾客提供合理的兑积分方案 张欢欢
一天一位大姨来到银台说:“姑娘你帮我把积分都对了吧，不是要清零了吗？”因为看到大姨没有拿着票便询问道:“大姨您是要买什么东西吗？”大姨说:“不买，就是先把分都兑了省的都浪费了，等我什么时候买再用。”我告诉大姨咱兑的积分都是有时间限制的，是在兑换的这天开始30天有效，如果不用就作废了，而且每笔消费的金额不同兑换的积分不一样，大姨说:“是这样啊，我还以为都兑完想用多少用多少呢，”我说道:“大姨您看看有什么需求咱在结账的时候再兑就行，如果没有什么要买的咱也可以去一楼服务台兑一些日用品。”大姨回应道:“我还真没嘛买，那我去兑东西吧，真是谢谢你啊，你不说都不知道”大姨高兴的离开了银台
为顾客提供合理的兑积分案，赢得顾客满意
做好积分提醒 曹俊玲
一位女士来银台交款，录入积分显示是6800多分儿，我询问顾客是否需要兑个5元积分券，女士说到:要有快过期的就兑，没有就不兑了。我听顾客这么说便询问是否需要在会员小程序查看，女士说自己不会还以为能直接显示呢，于是我帮顾客在小程序上查询，通过核算发现23年的积分还剩4530分，女士笑着说:”还剩这么多啊！”，并告诉我在这件商品上兑一个5元的优惠券使用。对于剩下的3000积分我告诉顾客兑券也行或者没有买的商品就可以到服务台直接用积分兑商品，尽量月底之前用完别损失了，说着女士就在小程序上浏览了积分可兑换的商品并很开心地对我说:
”幸好遇见你，要不积分就浪费了我一会就去兑卫生纸”。
做好提醒，让顾客合理使用会员积分，不让顾客吃亏。
帮助顾客合理兑券 马玲
一天在家电银台顶岗。导购员拿来票，顾客需要隔空一台洗衣机。在和顾客接通电话后，询问顾客积分，看到顾客有17000多的积分儿，这时询问顾客是否需要兑换。顾客说自己在石家庄。这洗衣机是给父母买的。听到顾客这样说，我便说您可以在手机上兑券，兑完券截屏过了给您使用。顾客说不会兑，这时我就用手机指导顾客兑了一张50的券，给顾客用在了这台洗衣机上。顾客十分高兴的说，还是你们新楼想的周到。兑完了1万的积分后，顾客积分还特别多，提醒顾客，积分会在7月底清23年的积分，并告知顾客如如何查询23年的积分。顾客查询以后告诉我，现在积分儿都是二四年。这样就放心了，不用担心积分儿会浪费。顾客直夸我们的服务好，就这样结束了本次接待。
顾客的积分劵可以用了 胡喜艳
在西区2楼盯岗时，一位顾客来退一件400多元的商品买了一件300多元的商品。顾客退货的商品用了一张20元的积分券。因为买的商品价格低。所以这个券不能再用。我当时便告诉顾客退回了一张20元的积分券，这个券是在领券之日起算30天之内有效。我便询问顾客：“您这件商品合适吗？如果合适的话可以和其他柜组的商品进行拼单，您的20元的券就用了。但是如果需要退的话，必须两件商品带回来一起退才能退了，单独退一件的话，券就不能再用了。顾客说合适：“就是商品降价了，回来倒差价。我就认为是只能买一件才能用呢。原来还能这样用。你要不说我还真不知道。正好我还想买个洗面奶。这样就够了，就能用了。
为顾客提供合理的交款方案，让顾客成功享受到了优惠。
多问一句，顾客更受益 闫凤云
在东区一楼顶岗，一位顾客买了2600多元的学习机，想用农行分期结算，扫完顾客手机付款码，听到男顾客和自己的妻子说一会儿再去看看手机，
我立即告诉顾客“先生，您先别输密码”然后又和顾客交流，“您想再买手机是吗？顾客回复是，我立即询问“您买的手机看好了吗，大概价位是多少，因为咱们农行分期一人只有一次机会，您现在消费2600➖120，如果您买手机凑一起最多可以500➖300”
男士说，“看了个不到3000的手机，你划吧没事，我媳妇还有一张信用卡，一会儿买手机用她的”
我没有立即给顾客划，而是和顾客说“您可以先看下手机，因为咱们每人一次机会，如果手机价位3000以内咱就用一张，留下另一张卡再有其他想买的东西还可以用，手机家电非黄金的珠宝都可以使用。如果您用两张卡，两个都是2000多，一共优惠240，凑到一起够5000的话可以优惠300”女士听后立即说那咱先看手机，看完一一起交，男士又怕钱不够，我又告诉顾客可以先还款，把可用余额还够了就行，还完款二位顾客去看手机
选好手机2800多，凑到一起给顾客消费优惠300元，比用两张卡多优60，还剩下一次分期机会，如果再有需求还可以用，顾客非常满意，
工作中用心多倾听顾客需求，快速判断，给出咱们的结算建议，帮助顾客省钱
顾客享受到了优惠张俊
一位女士购买了一台电脑到银台要求划农行分期优惠，顾客打开银行APP后，我提醒顾客消费xxxx这张卡对吗，当前显示的是信用卡，顾客看到后说不对，马上更改了另一张卡，我看到这次顾客选择的是借记卡，于是和顾客解释，活动是信用卡优惠，这位女士表示她没有信用卡，我又与女士解释，刚刚我看到您第一次打开的付款码上显示的是信用卡，您的名下就有这个银行的信用卡，顾客很疑惑，这时，女士的先生说，有信用卡，只是好几年没有使用了是不是就已经停用了？我又询问顾客是否到银行销过户，顾客回应没有，既然没销户APP上也显示有这张卡，应该就可以使用，这位女士说密码都不记得了，想着要不去银行问问，这时外面还下着雨，我与顾客说您先打农行客服问问，如果能解决，就省的跑一趟了，客服查询了这张卡状态正常并重置了密码，最后消费成功了。
当顾客出现疑惑或问题的时候，首先先帮着分析，多想办法帮助顾客用最便捷的方法解决问题。
没让顾客带着失望走 王英
一天在超市顶岗，一位顾客拿着商品来银台结账，说要使用工行数字币优惠。我听后及时告诉顾客，对不起，活动已经结束没有名额了，这时顾客听后说:“怎么用的这么快呀？我这还想省点儿钱呢，不是说活动到八月底吗，于是我和顾客解释到， 上边活动写的是到八月底，但是他名额有限，用完就结束。顾客听后露出了失望的表情说：“那就直接结账吧，这时的我并没有快速为顾客结账，而是突然想到了月初中行数币活动，这个活动只有超市能用，于是便和顾客进行了分享，顾客听后表情有了缓解说：可我不知道怎么用，你能帮我操作一下吗？当然可以，当我 接过手机成功为顾客领好券并划出优惠后，顾客高兴的说:“太好了谢谢你，又帮我省钱了幸亏今天遇到你”不用客气，这是我应该做的能帮您省钱我也非常的高兴
熟练掌握各银行活动信息，当顾客有需求时能够快速的为顾客拿出解决的方案，不让顾客带着失望离开
让顾客享受优惠 梁莹莹
在西区3楼接待一位顾客，想划中行数字币。我说:“对不起，中行数字币只能在超市使用，如果您不想买超市的东西，可以买成购物卡，再买其他东西。”顾客说:“那就算了，回头再用。”说着打开微信示意我划微信。这时我说:“咱现在有工行数字币50-15的活动，您需要用吗？”顾客说:“怎么用呢？”我说“您需要下载数字币，开通数字币钱包，存上钱就可以用。”顾客边说边操作:“我有工行数字币，但是我不知道能不能存进钱去。”我说:“那我帮您看一下。”征得顾客同意后，我拿过顾客手机发现钱包是四类钱包。于是指导顾客把钱存进钱包，并告诉顾客不用升级也能用。快速操作POS机，成功划出了优惠。顾客高兴的说:“还能这样操作，真是又长了见识了。”操作完后我又提醒顾客这个券儿可以用3次。顾客高兴的说:“谢谢你，那接着消费去。”看着顾客高兴的样子，我心里也非常高兴。
你们算的真精确
顾素娟
一位女顾客推着超市的推车到款台结账。一到款台就说：“工行数币不是有活动吗？我用一下。”“好的，请问您消费过吗？”顾客表示没有，“那您可以用三次。”顾客：“是吗？那太好了。”我：“咱一笔交易里只能划一次数币，您的商品需要分三次结算”。顾客爽快的同意了，我把顾客高价位的四件商品进行分配，再搭配其他零散低价位的商品，正好分配成三次，每次五十二元左右，再给顾客消费收款时顾客高兴的说：“还是你们专业，看看，你们算的多精确，不浪费，也不用再凑得给你们点赞。”
在细节中体现专业，才能让顾客更信任我们。
不让顾客吃亏 李楠
一天在超市顶岗。一位年轻的妈妈领着两个孩子买了很多商品，我扫到一半时有一桶生活原本洗衣凝珠，我印象中是有两袋赠品的，于是和顾客交流：这个凝珠有赠品，您拿了吗？（因为车里的商品还没有拾完）顾客说：没有了，我问过她们员工了。我又询问顾客：您是问的卖这个组的员工吗？顾客说：反正就是在那站着，我问有赠品吗？他说没有，没有就没有吧！我对顾客说：这款凝珠之前是有赠品的，如果没有了，柜组会传达给我们，我帮您在问一下柜组，要是有更好了，咱就拿着，要是没有了，咱就只接这一通，您看行吗？顾客说：行，要不你就再问问？于是我拿起话筒喊柜组，我接着扫别的商品，全部扫完后，柜组也拿来了赠品。顾客笑着说：还真有，这点赠品，也可以用几次了。谢谢你的坚持，要不都愿意来信誉楼呢，是真不让我们吃亏呀。我笑着回答：谢谢您的认可，这都是我们应该做的
阿姨，谢谢你 张雨
晚上在超市盯岗，一位老人领着孙子来交款，买的东西还真不少，我打招呼后快速帮顾客扫商品结算，当拿起一个果冻布丁时发现这是散称的商品，顾客没有称重，于是耐心的和老人解释，老人听后果断地说，“那这个就不要了”听了这话，小朋友显然不开心了，我急忙安抚，又和老人继续交流，“我可以喊柜组过来给您称一下，很快的，您在这稍等一小会儿，回来我马上给您结算可以吗？大热天的，别让孩子着急，”老人不好意思的说“行，那就麻烦你们了，”于是我先给后面的顾客结算，很快员工就称重回来了，我又安抚好后面的顾客先给这位老人结算，边结算边道歉，“实在对不起，让您久等了，”老人笑着说“嗨，你们就是太客气了，明明是给你们添麻烦了，”扫码后我把果冻递到孩子手中，孩子终于笑了，接过果冻自己就要打开，我又趁老人掏钱的空档，帮孩子把布丁打开，孩子看着我用稚嫩的语言对我说，“阿姨，谢谢你”当时我特别感动，因为咱们的耐心这么小的孩子居然也会主动说谢谢，送走老人和孩子，我的心里别提多开心！
我帮顾客成功付款 王静
一天，导购员来到款台要给顾客办理隔空消费。在导购员和顾客沟通过程中，能听出来对方是一位上了年纪的大伯。沟通了一段时间，大伯还是不会操作。我示意导购员把手机拿过来，我跟大伯沟通。可能是大伯信号不太好，过程中总有听不清的时候，大伯也有点失去信心了想放弃，说想等家里有人再办理，我再次鼓励大伯相信自己，告诉他不要着急。于是我又改为给顾客打手机，这回通话质量好了。我耐心一遍遍指导着大伯，用最通俗的语言，借鉴大伯平时买菜扫码的那个步骤引导大伯操作。功夫不负有心人，在多次尝试后，大伯终于操作付款成功，我当时马上为大伯点赞：“太棒了！”大伯也高兴的说：“咱也学会隔空消费了！”
始终如一的主动热情，耐心帮助顾客让我收获工作的价值感。
我帮大姨办会员 李怀英
一位大姨来交款，当我询问会员手机号时，大姨说：“我没有会员，”我询问道：“”您需要免费办一张吗？”大姨犹豫着说：“不办了，我也不会，”能看出大姨很想办，于是我说：“大姨，您知道身份证号或带身份证了吗？我可以帮您办，”大姨听后立即说：“我带身份证了，你给弄吧，”我一边帮大姨办理，一边为大姨解说会员权益，大姨说：“还是你们好，不嫌麻烦，这多好啊，有了会员，还有这么多好处，其实我一年我买好多东西呢，就是因为不会弄，就一直没办，”我立即说：“大姨您有什么问题可以找我们，我们会尽最大努力帮助您解决，”我快速为大姨办理了会员，成功的积了分，大姨高兴地离开了。
实际接待中要敏感顾客需求，结合顾客需求，帮助顾客解决问题，提升顾客满意度。
