为贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的相关要求，进一步优化现金使用环境，更好地满足客户对小面额零钱的需求，提升金融服务水平。工行鼓楼支行积极推进“零钱包”发放工作，并采取了一系列措施来确保服务的顺利实施和持续优化。
增强全体员工的服务意识，合理规划和储备各类小面额零钱，及时补充零钱以应对寒暑假游客增多等兑换高峰。设立专门的兑换窗口，开放兑换零钱包绿色通道。为客户提供便捷的兑换服务，客户只需简单说明需求，即可快速完成兑换，无需繁琐的手续和长时间的等待。
建立完善的客户反馈机制，积极收集客户和周边商户对“零钱包”服务的意见和建议。通过网格化走访，知晓周边商户对零钱面额的需求，及时发现服务中存在的问题和不足，采取相应的措施进行改进，为持续提升服务质量贡献力量。并为客户提供多元化现金服务，提供个性化零钱包兑换服务。
对到店客户和周边商户进行宣传，提升零钱包兑换知名度，持续努力推进“零钱包”发放工作，不断提升服务质量和效率，以更好地满足客户的需求和期望。