为严格落实国务院《关于进一步优化支付服务提升便利性的意见》及总分行有关优化支付服务的工作部署，深度贯彻服务为民，支付便民的工作理念，东城支行积极响应，以老年人支付便利性为着力点，认真做好养老金发放日零钱包服务工作，持续提升网点现金服务水平。
一、强化培训，做好“零钱包”配备。
东城支行辖内各网点高度重视零钱包发放兑付工作，在养老金日服务伊始，网点加大零钱，新钞调拨数量，配备足额零钱和充足的固定规格的零钱包。同时为满足客户个性化零钱包定制需求，网点预置零钱包信封，根据客户零钱需要，配置各面额数量，强化个性化服务，提升客户服务体验。
二、以厅堂为阵地，做好零钱包宣传工作。
东城支行各网点在厅堂宣传栏摆放人民币支付相关宣传折页，在柜口摆放零钱包信封展示，并积极开展厅堂微沙龙。向到店老年客户宣传其便利性和惠民性，同时也不断收集小面额现金支付意见，持续提升社会大众对零钱包兑换服务认知度。
三、快捷服务，落实养老金日零钱包发放工作。
东城支行各网点专设零钱包兑换窗口，加强柜口零钱包服务，通过一句话服务，主动为客户提供足额零钞，满足其日常零钱支付需要，并积极为 ATM 机设备取钞客户提供即来即兑的便捷服务，解决客户等候难题，提升客户到店体验。