致全区纳税人缴费人的一封信

      感谢您一直以来对税务工作的理解、支持和配合，在此，北湖税务向您致以最真诚的问候和最衷心的感谢!

      今年以来，面临复杂的经济形势，税企同心、税企同行，北湖税务聚焦营商环境优化提升“一号工程”，以深入推进“四敢环境”提升行动为契机，以创造“企业敢干”的市场化、法治化、国际化一流营商环境为目标，紧紧围绕税收营商环境的量化指标，扎实推进权益保护更有力、个性服务更优质、数字赋能更高效的税费服务新体系建设，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

      聚焦纳税人“满意度提升一号工程”，宣传辅导“精准度”持续提升。我们靶向定位纳税人缴费人，依托湖南税务网、微信公众号、“湘税通”和征纳沟通平台等渠道精准推送20批次6.13万条税费优惠政策，惠及北湖税务近13万户次涉税费市场主体和自然人，减免税费9.6亿元，实现优惠政策100%直达快亨。我们与市局12366联合优化“问办协同”纳税服务热线功能，增加座席，建立统筹协作、问办协同的本地智能小呼中心，推出智能咨询、远程辅办等服务举措，推进热线咨询“问答服务”向“问办一体”转变，今年以来区局2182366热线接听3.63万通，接通率93.29%，实现纳税人诉求快速响应。我们推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅)建设，建强税费服务诉求响应载体，多渠道收集社会各界对税费服务的意见及需求，有效优化便民办税举措，提升纳税人缴费人满意度。

      聚焦“办税最多跑一次”，办税缴费“便利度”持续提升。我们持续推广宣传233项“非接触式”办税缴费事项，全力推进“全国版电子税务局”升级，打造“网办掌办为主、自助办税为辅、实体大厅兜底”的税费业务办理渠道，持续降低办税缴费成本。今年以来涉税事项综合网办率96.27%，企业网上申报率98.92%，基本实现办税“一次都不跑”。我们利用互联网、智能化提供了“新办企业涉税事项大套餐”帮助纳税人实现了全国跨区域通办涉税业务。我们简化办税流程，严格执行纳税服务规范，实现了无涉税事项注销100%即办，退税从5个工作提速至1个工作日。让群众办税更便捷。

      聚焦“打造一流营商环境”，惠民助企“满意度”持续提升。我们全力推进税收社会共治和税费协同，制定《2024年北湖区税费精诚共治工作实施方案》，将惠民服务触角延伸至社会“神经末梢”，把政府机构、产业园区、社区乡镇、党群中心等20个部门纳入成员单位，开展交互式税费监管服务，让人大、行业协会和特邀监督员对税收执法无缝监督，让税费监管无打扰，税收执法更公平公正。

      我们所有的努力，都只为向您提供更专业优质的管理服务；我们所有的工作，都只为满足您的办税需求。有任何涉税缴费问题，您都可通过12366热线、北湖税务对外公开电话2182366以及办税服务厅得到解答。

     未来，我们将一如既往地秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续优化纳税服务水平，为您创造更加公平、公正、便捷的税收环境。

      再次感谢您的信任和支持，期待能得到您非常满意的评价，这将激励我们做到更好！

      祝您事业兴旺、生活美满！