工行北京海淀支行营业室针对老年人等偏好使用现金的群体推出了“零钱包”便民特色服务，以提升支付便利性并解决小面额现金支付的难题 。
该服务通过将一定金额和券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为客户提供快速便捷的零钞兑换现金服务 。“零钱包”服务分为标准化和定制化两种，其中标准化“零钱包”包括100元、200元、300元、500元多种规格，而定制化“零钱包”则可满足客户个性化的零钞使用需求 。
柜台客服人员以饱满的热情和专业的态度迎接每一位老年客户。在办理养老金发放业务的同时，客服人员主动关切地询问老人是否需要兑换一些零钱。这样的询问不仅体现了银行对老年客户需求的关注，也展现了银行服务的细致与周到。
该网点通过这样的服务举措，不仅提升了老年客户的服务体验，也进一步巩固了银行与客户之间的信任关系。这正是银行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是对社会责任的积极履行。