适老有温度，消保“建”行动

       为持续打造有温度、有关爱的适老网点，桃蹊路支行聚焦老年人金融服务需求，关注老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、知心人、贴心人，不断提高金融消保服务水平。

       暖心设备，助老显关怀。一直以来，我行立足于网点地理位置，持续落实“设备助老”服务优化机制，积极推动网点软硬件适老性升级改造，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理通道，减少等候时间，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

       知心科技，适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，我行聚焦老年客户“急难愁盼”，切实知晓老年人对于手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点需求，安排爱心专员，在引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项进行操作指导，让老年客群也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老人线上办理业务和日常消费。

       贴心服务，为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，我行始终牢记服务初心，勇担社会责任，贯彻“以客户为中心”的工作原则，针对行动不便的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，与客户手牵手，心贴心，让广大老年客户享受便捷、人性化的金融服务。8月6日下午，86岁高龄且身患疾病的客户李爷爷坐着轮椅，随家人到网点办理手机银行业务，我行员工了解情况后，立刻开启绿色通道，积极沟通网点内客户给轮椅让路，并启用爱心柜台优先为李爷爷办理业务。业务办理完成后，网点员工指引客户至无障碍通道，协助客户家人搬运轮椅，直到李爷爷上车离开。凭着“服务送上车”的贴心行动，赢得了围观群众的高度认可和广泛赞誉。