为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，工行聚宝支行全面深化“网点预约和到店识别引导服务项目”的推广应用，通过持续完善线上线下服务，有效提升客户服务体验。网点负责人指导客户经理通过PAD进行客户画像查询，有效进行产品营销工作，了解到店客户的业务需求。
工行客户可以通过微信小程序“工行服务”、微信公众号“中国工商银行”和“中国工商银行客户服务”或者中国工商银行APP等多种渠道方式，根据网点就近的原则选择相应业务并设置预约时间，轻松实现线上取号、预约排队。在预约提交之后，工行会以短信的方式告知客户预约时间、网点等信息，并提醒客户按时到达。通过该功能，客户可以随时随地实现线上取号，根据自己的时间合理安排，节省排号等候时间，提高办事效率。
聚宝支行通过不断优化升级预约服务，在智能化改造的基础上，不断推进智慧化升级改造，围绕客户服务体验升级，运行效率升级，通过智能柜员机、网点人员以及网点其他智能设备，通过设备、人员和技术多方面融合，不断优化预约服务升级，实现业务办理的智能化和智慧化。聚宝支行通过大力推行网点预约服务，大大提升了客户服务的体验感，将继续大力推行网点预约服务，从客户出发，为客户提供更加温馨高效的金融服务。