为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，更好地彰显政府服务职能，充分发挥12345政府热线的桥梁纽带作用，按照市热线值班工作要求，8月14日上午，琼山区委副书记、区长陈芳来到海口市民游客中心二楼12345热线值班专席，认真履行值班职责，做好热线回访工作。区营商环境建设局、区政务服务中心相关负责人陪同值班。
值班期间，陈芳区长认真做好热线办件回访工作，切实做到“民有所呼，政有所应”，细致询问市民投诉事情是否解决，耐心解答市民疑问。对于部分未解决的疑难办件问题，在详细了解事情的来龙去脉后，根据市民反应诉求，现场联系相关单位，要求迅速核实处理，确保市民投诉得到一个及时的反馈。市民对陈芳区长的耐心解答给予了高度评价。
当天共回访市民热线办件30件，值班审阅办件1502件，主要涉及土地征收、物业管理、占道经营等方面。
随后，陈芳区长针对我区12345热线服务工作提出了四点要求：
一是提高重视，层层压实责任。各成员单位要不断加强工作责任心，落实好首问负责制、30分钟响应机制等工作制度，规范办件处理流程。
二是强化服务，为群众解难题。各职能部门解决问题时要从市民角度出发，解决群众关心的热点、堵点问题，做到为民办实事、解难题。
三是明确责任，确保办件处置质量。各部门要明确自己职能局职责，严格按照热线要求处置办件，不推诿扯皮、答复市民含糊不清所造成返单，需及时帮助市民解决诉求问题，提升群众满意率。
四是强化督办问责力度。严格按照考核办法对问题件督办件进行跟踪，对于督办件要及时把情况说明发至市热线办，避免造成督办件逾期。
编辑：叶泰言
一审：叶泰言
二审：陈端川
三审：朱坤雄