为全面贯彻落实中央金融工作会议精神,提升营业网点客户服务能力、价值创造能力和综合竞争能力,以优质金融服务做好“五篇大文章”,8月17日,淄博分行举办2024年“提技能 展风采 促发展”网点员工综合业务技能竞赛。竞赛由渠道与运营管理部承办,工会给予大力支持,来自12个支行的91名选手参加竞赛。
竞赛选拔
本次竞赛分为支行选拔赛和市行竞赛两个阶段,涵盖点钞技能、系统操作、业务知识、案例解决(风险识别)等四项竞赛内容。竞赛通知下发后,各支行积极响应,由委派营运主管牵头,针对竞赛项目组织集中培训,在支行内选拔能手。
01/点钞技能比拼
“唰唰唰……”的声音在点钞赛场上不断响起。各位参赛选手“八仙过海 各显神通”,单指单张、多指多张、扇面点钞等多种点钞方式让人眼花缭乱,点钞扎把一气呵成,以饱满的热情、娴熟的技能为竞赛增添了一道道靓丽风采。
02/业务知识考试
业务理论知识是营业网点员工服务技能的基石,本次考试委托常培出题,选手们全程在监控下通过手机或电脑参赛,市行组织巡考组和监考组进行严密监督。赛场上选手们沉着冷静、全神贯注,认真答题!
03/系统操作测试
系统操作熟练与否直接关系着员工工作效率。本次系统操作的91名选手覆盖全市所有网点,竞赛题目包括员工日常办理的对公、对私、综合等各类业务,展示网点员工过硬的业务素质和专业能力。
04/案例解决展示
每个支行派一名业务精英参加案例解决和风险识别环节的答题,现场比拼。赛场上,各位选手逻辑缜密、表达清晰、台风大方,展示了网点员工在日常工作中的问题解决能力、营销服务能力和应变能力,得到在场评委和观众们的一致好评。
翟锡立副行长、办公室/工会、人力资源部、公司业务部、个人金融部、渠道与运营管理部等各部门负责人及各支行委派营运主管组成专业评委团为选手表现现场评分。
表彰先进
经过激烈的团体赛、个人赛角逐,评选出团体一、二、三等奖,新人雏鹰奖及点钞、业务知识、系统操作、案例解决个人成绩前三名,予以隆重表彰!
领导寄语
分行翟锡立副行长做总结讲话并提出要求,希望全行员工以获奖选手为榜样,牢固树立“客户至上,注重细节”的服务理念,持续加强综合业务知识学习,强化业务技能训练,不断提高服务能力和水平,以服务促营销、以服务促发展,推动全行网点综合服务能力的全面提升,为实现淄博分行高质量发展而不懈努力。
本次竞赛激发了全行广大网点员工的工作积极性,提升了网点员工的理论知识和业务技能。下一步,淄博分行将持续开展员工技能竞赛活动,以赛代训,在全行上下营造创先争优、比学赶超的良好氛围,努力打造一支素质高、能力强、服务佳的网点员工队伍,助力分行高质量发展!