2024年8月15日，总行软件开发中心在杭州研修学院召开"数智赋能、共享未来"分行主题交流大会，会上由于在服务支持一线问题咨询方面有突出表现，湖北分行荣获科技服务直通车最佳推广奖。
湖北分行金融科技部致力于提升科技服务效能和响应速度。根据产品线设立了专业支持经理团队，负责解答领域内问题，同时实施业务与技术团队协同工作机制，确保工单合理分配，复杂问题形成团队“会诊”。为便于用户快速获取准确答案，支持经理对常见问题进行系统整理，纳入知识库，从而能快速引用并响应咨询。上半年，专职支持经理处理工单超600余条，基本实现基层咨询和问题当天闭环处理，赋能基层、服务一线能力持续提升。
下一步，湖北分行金融科技部将再接再厉，始终锚定"服务基层、服务业务"宗旨，持续提升科技服务覆盖面及响应速度，创新支持方式，探索结合大模型和智能问答技术，构建实时信息咨询、问题应答体系。秉持"科技驱动、价值创造"理念，进一步凝聚团队合力，融入经营发展，为湖北分行高质量发展注入强劲数字化动能。