【品质提升·魅力影山】无影山街道创新“一二三”工作法做好退休人员管理服务

         无影山街道便民服务中心围绕“温暖人社”“便捷社保”这一主题，以“一个平台、两手抓、三项服务”的“一二三”工作法为基础，积极促进退休人员管理与服务工作。

         一、打造 “一个平台”。

       街道党工委始终坚持“为民、利民、便民”，高度重视人社大厅建设，全力保障大厅建设所需的场所、设施、人员，大厅面积310㎡，配全配齐各类便民服务设施，设有老年人服务专席，配置3名专职退休管理服务窗口人员。

         二、坚持两手抓。

         一手抓队伍建设。每月召开大厅人员、社区服务站人员、帮代办员培训，内容涵盖退休人员管理与服务业务知识、政策法规、操作流程、掌上办理、礼仪要求、语言艺术等。 一手抓业务管理。建立了养老金资格认定台账、四种人台账、丧事料理台账、政策咨询台账、健康档案台账等。建立、完善、执行档案收集、保管、查阅等管理制度，使档案管理工作做到有据可依。

         三、做好“三项服务”

         1、窗口服务。设置 “退休人员管理服务”窗口，配备社保一体机和政务服务自助机，实现退休政策咨询、业务办理一窗办结。退休人员既可自行办理也可通过窗口办理待遇查询、资格认证、关系转移、社保卡密码更改、养老基金领取证明、退休人员死亡手续等相关业务办理。

        2、帮代办服务。目前在无影山街道，专门制作了“便民联系卡”，发放给居民群众，群众有需求时，只需拨打“便民联系卡”上的电话，就可以享受到社区提供的优质、高效、快捷的帮办代办服务。在各社区建立帮办代办服务微信群，随时收集群众急难愁盼问题，帮办代办网格员随时“指尖”答复解决，有需要上门服务的安排专人及时跟进。

         3、文化服务。不定期组织退休人员走进“科普课堂”、“健康课堂”、“手工技能班”等开展各类学习活动，努力实现老人“老有所学”。发挥文娱活动桥梁纽带作用，丰富社区退休人员的文化生活。