8月的一天，阳光火辣辣的，天气非常炎热，一位稍显苍老的大娘在银行门口探头探脑地往大厅里面张望，大堂经理连忙上前询问，是否需要办理什么业务。大娘有些局促地看着大堂经理，不好意思地说：“外面太炎热，我是否可以进来休息下，出门急，手机没有电。和儿子通话通到一半断了,可以借我充个电吗？”大堂经理听完大娘的询问，热情地说：“快进来，我们建行有义务更有责任，为你们提供暖心的服务。”大堂经理让大娘前往劳动者港湾区域休息，递上水，同时将其手机充电，帮助大娘与其儿子取得联系。员工利用大娘在网点休息的时间，还向其宣讲了电信诈骗和非法集资的危害，银行卡出借给他人使用的不良后果。多次提醒大娘，在平时生活中一定要擦亮眼睛，守护好自己的养老钱。大娘临走前连连道谢，觉得建行对老年客户的服务太暖心了，不仅解决了她的需求，还让她学习到了防诈知识，真正做到了想客户所想，急客户所急！
服务百姓无小事，建行启东支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持以客户为中心，用心为老年客户打造一个温馨、舒适、便捷的金融服务环境，让他们在建行感受到家的温暖和关爱。