一、案例经过
近日，太和支行营业室客服经理在正常办理单位网银限额调整业务时，得知客户此次调额是用来给单位工作人员发放工资使用，客户说道:“今天发工资发了一部分就发现限额了还有一部分员工还没发工资，所以急急忙忙赶来调整额度，不然耽误了员工发放工资。”通过交流，得知公司财务人员每月需花费大量时间和精力非常繁琐，因此随即向客户推荐工行代发工资业务，可以将员工每天的工作数据通过系统自动统计并生成报表,且工行代发操作简便,节约人工成本。
客户对此很感兴趣，立即表示要申请办理代发工资业务。后续，网点积极协调配合，于2024年5月企业成功代发。
二、案例分析
本案例中，客服经理在办理业务过程中精准营销及用心服务，及时发现客户需求，并利用工行代发工资的操作简便、节约人工成本的优势成功营销了代发工资业务。
三、案例启示
(一)平日加强对公客户日常走访。代发工资业务是个人优质客户的主要来源，也是银行零售业务持续发展的保障，对公客户经理和网点客服经理要在日常结算流水掌握客户资金往来情况，敏锐察觉到客户需求点，开展针对性营销。
(二)持续做好服务工作。只有做好日常客户维护,才能得到客户认可，赢得信任,更好挖掘客户需求。
(三)熟练掌握产品特点。对工行代发工资等优势产品,要熟练掌握产品特点,面对不同行业、不同背景的客户，思考如何将产品特点与客户需求结合起来，提高营销成功率。