为进一步提高员工的安全防范意识和应急处置能力，规范员工处理突发情况的解决思路与服务流程，建行奎屯支行于近日组织开展排队叫号机服务应急实战演练。
为确保顺利完成演练工作，建行奎屯支行通过借鉴先进演练经验，研究并制定了详细的演练计划，组织全员集中学习排队叫号机突发故障时的处置流程、处置要点以及各岗位的应急要求，确保按时间、按进度，合规完成演练工作，切实做到网点员工沉着冷静，妥善应对指挥人员迅速到位，沟通有效，处置过程规范有序，服务便捷高效；网点做好应急预案的同时，应在突发事件发生的第一时间向支行报备，预防突发事件风险和舆情风险进一步发酵。
营业期间， 网点排队叫号机突发故障，无法正常运行，影响客户取号办理。大堂经理第一时间发现叫号机存在故障时，紧急启动应急预案。重启叫号机，并检查网络问题。在叫号机上方摆机器故障提示牌，并且迅速拨打电话向对口维修部门上报系统故障，告知客户并做好解释工作。向等候的客户发放纸质叫号单，对已取号的客户按照时间顺序进行人工叫号，向每一位客户解释设备故障的原因，同时向客户递上茶水等安抚客户情绪，确保客户有序办理各项业务，不产生焦躁的情绪。
此次演练活动，不仅增强了每位员工面对突发事件的应急处理能力，更让每位员工深知如何安抚客户情绪，提高客户体验感，尽可能降低突发事件带来的负面影响。网点的正常运营离不开每一位员工的努力付出，此次演练防患于未然，建行奎屯支行营业室将继续服务好每一位客户，提升网点物理渠道服务质量和效率。