2024年8月14日东明县邮政管理中心组织召开全县邮政快递业消费者投诉申诉工作座谈会。邮政快递、京东快递、顺丰速递、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达快递、极兔速递、菜鸟快递、德邦快递等10家品牌快递企业相关负责人、企业专职投诉处理工作人员、东明县邮政管理中心相关人员参加会议。会议通报了近段时间全县邮政快递业消费者投诉申诉工作情况。
总体而言，近段时间东明县邮政管理中心认真贯彻落实省市邮政管理局工作部署，按照《邮政业消费者申诉处理办法》认真履行申诉处理工作职责，依法及时处理消费者申诉并按规定答复，有效化解服务纠纷和消费矛盾，保障了消费者的合法权益，对维护健康有序的市场秩序做出了贡献。主要品牌快递企业能够遵守相关规定，对邮政管理部门转办的用户申诉及时妥善处理，并及时给予了答复。但个别企业仍存在处理拖延、虚假答复等违规情况，消费者投诉处理满意率较低，需要加大改进力度。
会上，许金根主任从考核指标、结果运用等方面详细解读了《东明县邮政快递企业投诉处理工作考核办法》。
会议强调，邮政快递业消费者投诉和申诉，二者有机关联，以消费者为中心连接监管部门和企业，是邮政快递业消费者权益保障工作的重要抓手。做好投诉申诉工作，是邮政管理部门和各企业的共同责任。
会议认为，近段时间全行业认真贯彻落实菏泽市邮政管理局统一部署，邮政快递业消费者投诉申诉工作取得了积极进展，投诉工作机制逐渐规范，处理时限大幅缩短。同时，申诉处理队伍不断健全，素质能力稳步提升，处理工作机制不断优化，消费者对投诉和申诉工作的满意度明显提升。通过政企合力，为消费者挽回了经济损失，有效化解了消费纠纷和消费矛盾，构筑了行业健康发展的稳定基石。
会议要求，全行业要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化服务意识和责任意识，坚持问题导向，采取有效措施提升投诉申诉工作水平，切实保障消费者合法权益。
会议还传达学习了《山东省快递业促进条例(草案)》，对寄递服务质量提升、快递纠纷处理、快递从业人员权益保障等方面进行了解读。
下一步东明县邮政快递业消费者申诉处理工作将结合申诉处理信息进一步加强业务培训，持续改进工作方式方法，提升工作能力，切实维护消费者合法权益，保障行业健康有序发展。
