工商银行推出的“工行驿站+养老”特色服务模式，旨在为老年客户提供更加便捷、舒适和安全的金融服务。
1.适老化设施：在网点内设置爱心座椅、老花镜、放大镜、特大号计算器等，以及定期清扫网点入口处的坡道，保持其干净、畅通、无安全隐患，增加老年客户进入网点和办理业务的便捷性。
2.服务温度提升：加强网点现场管理，提升老年客户服务能力，养老金发放日增加巡视频次，关注老年客户需求，及时解决服务问题。
3.社区联动：与社区合作，开展金融知识宣教活动，讲解典型案例，提升老年群体的法治意识和识骗防骗能力。
4.金融知识普及：利用客户业务办理等候时间，向客户讲解各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，并开展宣讲会，提高老年人防范养老诈骗意识。
通过这些措施，工商银行小营西路支行旨在为老年客户提供更加全面、细致的服务，提升他们的金融服务体验，同时也为他们提供一个更加安全、舒适的金融服务环境。