为全面提升公司用户服务水平，提高服务人员的服务意识、沟通能力及问题处理技巧，8月12日，宁鸣能源公司开展了“供热服务技能提升”专项培训，宁鸣能源公司总经理、各职能部门、集团呼叫中心、各县分子公司共计50余人参加培训。
培训特别邀请了邢襄热力集团“红梅宣讲队”的秦红梅科长一行三人为大家授课。
本次培训的主题是用户服务礼仪标准及用户服务知识技能，课程设置紧扣供热服务中的实际需求，涵盖了服务规范、专业技能、服务技巧、应急处理等多个方面。
培训首先由高军叶讲师以及模特韩晓玉为大家授课展示服务礼仪标准，她们通过一系列生动的演绎和示范，结合情景视频等形式，为大家展示了如何在服务用户的过程中规范行为举止、表情及礼貌用语，从细节处使服务更专业化和规范化，提高用户满意度。
随后，秦红梅讲师对供暖季常见用户服务问题进行了深入细致的分析。她通过分享自己近二十年的供热服务工作经验，结合不同的实际案例，以理论与实际相结合的方式，讲解了与用户有效沟通的关键要点、如何更好地理解用户的真实需求，以及如何做到“暖心服务”，赢得用户理解、支持与信任。
讲授内容注重实用性和针对性，员工们纷纷表示获益良多、深受启发，不仅掌握了用户服务的技巧和方法，还增长了知识，提升了沟通效率、服务质量和处理“疑难杂症”的能力。
培训结束后，宁鸣能源总经理李勇慧做总结发言。李总表示：通过邢襄热力“红梅宣讲队”给我们带来的专业培训，我们看到了自身在服务意识、服务质量方面需要提升的短板，同时我们也看到了发展的方向。通过此次培训，我们要深刻理解“暖心服务”的本质和内涵，更加注重服务细节，优化服务流程，树立宁鸣能源服务品牌，积极探索创新服务模式，提高用户信任感和满意度，努力做到让用户满意、让政府放心。
下一步，宁鸣能源公司将继续落实服务生命线建设要求，以用户需求为导向，全面提升服务水平，筑牢服务生命线，推进宁鸣能源公司服务工作再上新台阶，为实现“百亿邢燃”贡献力量！