随着金融科技的发展，银行业也正快速向数字化转型。银行线上预约叫号和到店识别引导服务的推广是银行业数字化转型和提升客户服务体验的重要举措。工行灵宝北区支行积极践行这一举措，积极推广预约叫号服务，致力于优化客户服务体验，减少客户在银行等待的时间。
客户郭女士是美道家超市的收银人员，负责每天到银行办理现金存入业务。但因为网点客户较多，柜台需求量大，导致郭女士经常会遇到等待时间较长的情况。
工作人员了解到郭女士的困扰，立即向郭女士介绍了线上“预约取号”功能，并邀请客户体验我行线上“预约叫号”服务，帮助郭女士选择之后时间段来网点办理业务，为郭女士解决了困扰她的难题。
在随后的时间里，郭女士每天在办理业务时都通过预约叫号来办理业务，并表示这项服务可以合理安排个人的时间。
在之后的日常工作中，工行灵宝北区支行将持续关注并学习预约取号这种新模式，做好线上预约线下服务的全流程跟踪优化，积极践行社会责任、展现大行金融担当。