想客户之所想，急客户之所急。中国银行博山营业部始终坚持“以人民为中心”的服务理念，某日，博山营业部来了一位中年客户，客户表示其父亲社保卡被atm吞卡，但由于父亲住院，行动不便，无法前来领取社保卡。综服经理得知情况，马上向运控副职报告，鉴于客户的特殊情况，决定上门为其核实取卡业务，告知客户处理办法后，客户连忙道谢，并告知了具体位置和联系电话后，带着满意的笑容离开网点。老年客户在客户群体中占比很大，我行在每天的服务当中，不断优化服务，为老年人提供了老花镜，如遇特殊情况，还可以上门提供服务，金融服务更加适老化。
服务无小事，一枝一叶总关情。像是上述案例，不胜枚举，中国银行博山营业部将继续坚持以客户为中心，从小事出发，用实际行动为人民群众舒困解忧，努力打造百姓信赖的银行，服务优质的银行，为全球一流银行建设贡献力量。