建行义马支行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。
义马支行为了加强宣传消费者保护权益，于2024年8月1日开展主题会议。
探讨服务质量问题的根源，是否存在服务环节的疏漏或管理把控不严。研究服务态度不佳的原因，如员工培训不足、工作压力过大等。
通过此次消保会议的学习，我们积累了宝贵的经验，也认识到了存在的不足。在未来的工作中，我们将继续加大消费权益保护工作的力度，不断创新活动形式和内容，提高活动的质量和效果，为广大消费者营造一个更加安全、放心、和谐的消费环境。