近日，一名客户拿着其母亲名下定期存单前往建设银行蓬溪营业部办理结清业务，柜面工作人员在为客户办理业务过程中，发现存单只能由本人支取，随机工作人员便告知客户此项业务原则上仅限本人办理。这可让客户犯了难，她表示其母亲因腿疾卧病在床准备手术，实在不便亲临网点,现又急需医疗资金救急，突如其来的状况让客户乱了手脚。
蓬溪营业部在了解到客户的实际困难后，营运主管胡艳经理第一时间与客户本人进行了电话核实，在确保业务合规、风险可控情况下迅速向网点负责人何池总经理上报协调，为客户制定了“便捷上门服务”方案。
次日下午，蓬溪营业部胡艳主管和柜面工作人员到达客户本人所在地，经过核验身份等一系列流程，客户本人顺利签署了相关授权委托书，之后客户随工作人员返回网点一并办理完成存单结清业务，客户及其家人对蓬溪营业部工作人员表达了感谢和赞扬，为其贴心服务感到暖心。
蓬溪营业部将继续坚守合规制度与人性化服务完美结合，通过专业服务赢得客户的信赖和尊重，通过温度服务赢得客户的满意和感动！未来，蓬溪营业部将继续扎实为每一位客户提供“有温度”的金融服务，在坚持合规、严守风险同时积极践行建行人的光荣使命！