根据赣州分行合规管理工作提示函工银虔内控【2024】9号文件要求，石城支行组织开展“严守管理规定、严禁代客操作，代客保管”的专项治理活动。此次活动旨在提升全员合规意识，强化风险防控能力，确保每一位员工都能深刻理解并严格执行相关规章制度，
支行专职纪检员协同合规经理在全行开展专项员工异常行为排查，在开展员工异常行为排查中，将违规代客理财、代客操作、员工代保管客户存单（折）、身份证、账户交易密码、U盾等重要物品及客户信息资料作为排查重点，充分采取客户电话回访、调阅监控录像等方式，防范和化解员工代客保管、代客操作等“过度服务”引发的风险。
规范大堂经理通过智能机具、电子银行渠道对客户进行业务指导，坚决杜绝代客操作行为，特别强调针对老龄客户要在风险把控的基础上服务客户，禁止“便民操作”，通过指导棒等辅助设备引导客户，由客户自助操作，增强广大客户代客操作的防范意识。其次做好金融知识普及宣传，张贴提示用语，增强广大客户群体代客操作和代客保管的防范意识，在合规合理的范围内切实为客户解决实际困难，真正做到“以客户为中心”。
加强规章制度学习，提高执行力。支行组织网点全体员工认真学习相关制度规定。使员工熟知行为禁止事项，确保将严防代客风险的合规理念以及严禁代客操作、代客保管、代客登录具体要求传导道每一位员工。提高员工对规章制度执行的主动性，严守行为底线，抵制各类禁止行为，深刻认识到代客办理业务、代客保管重要物品的危害性。
学习违规案例，明确代客操作所带来的风险隐患，深刻认识违规代客操作、过度服务的风险隐患及法律后果，进一步引导员工树立正确的营销理念，从思想上予以警示，时刻绷紧风险防控之弦。
经过此次宣教教育活动，员工对代客操作、代客保管的危害性有了更加清醒的认识，合规操作意识显著增强。