为进一步提升厅堂服务水平，提升客户体验，创造可持续的价值增长，8月13日班后，通化分行运行管理部杨柳老师到江东支行对服务工作进行指导，并开展网点竞争力提升网点服务综合辅导培训。
主管行长刘馨向全体员工传达分行运行管理近期会议精神，并针对近期分行通报问题进行分析，指出江东支行要引以为鉴，避免类似问题再次发生。
杨柳老师对网点日常工作环境、员工精神面貌、客户服务态度给予一定的认可和肯定；并结合大量案例，从网点实际出发，引导我行员工如何变被动为主动、有效预防和解决投诉，通过服务体验设计，打造个性化服务，实现服务增值，塑造品牌价值。
杨柳老师要求我行员工按培训中所讲的服务礼仪要求，让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，提升客户感知的银行形象。银行是也一个服务性行业，在服务中，要把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
在本次培训中，我行员工结合日常工作场景，对照所学标准流程，扎实提高了自身的客户服务综合底蕴，有效提升了网点整体服务水平。