喜迎U19沙排赛 展工行服务新风采
为进一步提升支行服务水平，提高员工对于服务质量的重视程度和服务技能水平，加强网点内部员工之间的沟通与协作，以高水平的服务能力迎接U19赛事，8月15日班后行政广场支行开展网点服务技能提升竞赛活动。
第一项
竞赛前动员及制度培训
由主管行长进行竞赛前动员讲话并做《网点服务基本规定》(2024年版)专题培训。对服务礼仪、服务规范、服务纪律、客户异议处理、以及针对特殊群体客户的服务方式等进行详细的学习，要求大家要提高思想认识，将网点服务基本规定学习活动与“1256”重点工作结合，提升客户服务水平。
第二项
优化支付服务问答测试
通过开展优化支付服务问答测试活动，强化全体员工对于优化支付服务工作的重视程度，提升现金服务能力，全力迎接U19赛事。
第三项
网点服务场景演练
00:16
00:49
00:27
模拟网点常见与客情景，并由评委进行点评分析。通过情景演练，提升员工在紧急情况下冷静应对和解决问题的能力，帮助员工更好地理解客户需求，提供个性化、高效和专业的服务，同时加深员工对银行风险和合规要求的理解，减少潜在风险。
第四项
颁奖环节
向本次竞赛优胜员工发放纪念礼品，以资鼓励。
第五项
网点负责人总结讲话
网点负责人对本次竞赛活动表示肯定，达到了预期目的，展现出了支行员工的服务新风采。并对下一步工作做出相关要求：全体员工要将本次活动体现的风采展现到为客户服务身上去，“想客户之所想，急客户之所急”，不断提升个人自身业务水平，加强岗位间的协调配合，提升支行服务水平，以饱满的精神面貌、高效的服务水平迎接U19沙排赛事，展现出大行的责任与担当！