为确保群众诉求得到妥善处理，解放路街道坚持“件件件有着落、事事有回音”的工作原则，在处理“12345”市民服务热线的工作中，始终密切关注群众的诉求，积极倾听群众意见，并及时为群众排忧解难。
●迅速整治摩托车乱停放现象
近期，解放路街道热线办接到“12345”市民服务热线平台关于“摩托车乱停放影响居民通行”的投诉。工作人员立即前往现场核实情况，并与车主取得联系，督促其将车辆移走。同时，对相关居民进行教育，要求他们规范停放车辆，从而解决居民的出行难题。
●清理楼道粪便，恢复环境整洁
“后坡街小区楼道出现粪便，急需清理”——居民通过“12345”市民服务热线平台提出投诉。解放路街道热线办接件后，迅速联系社区，组织工作人员和志愿者前往现场进行清理和消毒工作。同时，对居民进行了走访和解释安抚，并督促物业管理方加强日常维护，确保居民生活环境的整洁与安全。
●协调维修，化解邻里纠纷
8月10日，解放路街道热线办在“12345”平台上接到居民反映，因楼上邻居家漏水导致邻里纠纷。街道办秉持“民众之事无小事”的服务理念，派遣社区工作人员前往现场了解情况，并与楼上住户协商解决方案。经过社区的调解，楼上住户同意进行维修。维修工作在两天后顺利完成，有效解决了漏水问题，及时化解了邻里矛盾，双方家庭对社区的调解结果表示满意。
●完善四线合一，排除安全隐患
日前，居民通过“12345”市民服务热线反映，青龙街小区居民楼内存在散乱垂落的废线缆，存在安全隐患。解放路街道热线办接件后，迅速行动，社区居委会协调相关运营商前往现场，对居民楼内的线缆进行了全面检查和整改，消除了潜在的安全隐患。此次事件的妥善处理，彰显了社区对居民需求的高效响应能力。
解放路街道在有效解决民众问题的同时，不断提升“12345”热线的响应速度和办理质量，确保群众的诉求得到及时的反馈和落实。