8月13日，湖州分公司在湖州市吴兴区人民法院、银保调委的参与下，利用共享法庭，对客户W某向监管部门投诉事项进行了调解，该纠纷当场化解成功。
为了落实省公司和监管部门关于深化“枫桥经验”实践，推进共享法庭建设和化解纠纷的要求，湖州分公司压实主体责任，运营分管总拜访监管分局领导，市公司运营服务部/消费者权益保护部负责人持续与监管部门、当地人民法院、银保调委进行沟通，取得调解工作的支持。
本次调解，我们邀请了吴兴区人民法院民一庭庭长林哲一法官、银保调委刘盈丰老师，调解现场，林法官分听取了我司与客户的陈述后，从法的角度解读了投诉人的诉求，当场以案说法，指出以服务不足要求全额退保的诉求在诉讼中得不到支持，借用自己在保险相关诉讼中的案例，阐述了保险的意义。银保调委刘老师也说明了在行业中的一些案例，指出客户诉求过高。最后，我司提出以V豆进行慰问，客户表示理解，正常投保且没有异议。为了防止后续纠纷的产生，我公司将和客户一起至银保调委签署调解协议。
我们将不断探索，继续发挥共享法庭线上线下的调解优势，积极引导客户依法维权，切实维护消费者合法权益，打造国寿湖州“枫桥经验”实践样板。
