“您好，请问我这还能兑换吗？”
今日，来自宁夏西吉县的一位老人神色焦虑的走进农行营业网点，怀里揣着一沓用透明塑料袋包起来的钱币。见此情景，农行工作人员主动上前询问，据此得知，这位老人近日遭遇了一件“糟心事”。
经了解，老人的儿子在家有存放现金的习惯，但这次因家里意外失火，老人几个月来辛苦攒下的血汗钱没有放好不幸被火烧了，部分人民币已经严重烧焦，成团粘在一起，难以分开。老人听说银行可能会兑换这些烧毁的钱币，抱着试一试的心态，他来到了自己信赖的中国农业银行。
了解老人的需求后，西吉支行内勤行长马上安抚客户情绪，告知银行可为其兑换火烧币，并引导其至柜台为他办理业务。由于火烧币的特殊性，易碎且粘连，每一张钞票均已出现不同程度的碳化，稍用力就会破坏它原有的兑换面积，加上这次“火烧币”金额大且烧毁严重，整理过程中极易对纸币造成二次伤害，且无法借助机具设备进行清点和鉴别，兑换难度非常大，清理核对过程需要一定的时间。工作人员一边安抚客户不要着急，同时，在整理火烧币过程中，一边为其细心讲解兑换标准以及不宜流通人民币的相关知识，引导客户养成正确使用人民币的习惯。
经过一个多小时的努力，与兑换标准严格比对后，成功整理出可兑换人民币共计10900元，为客户最大程度挽回了损失。
火灾无情人有情，心系客户暖人心。兑换残损币只是农行工作人员日常工作的一个缩影。西吉农行一直秉持着“客户至上”的服务理念，在每一个业务中尽心尽力的把工作做好、做细、做实，把服务做优、做强、做透，不断提升人民群众金融服务满意度。