近年来，随着社会老龄化程度不断加深，尊老、敬老、爱老成为践行社会责任的自觉行动。建设银行卫星路支行秉持“以客户为中心”的经营理念，履行国有大行担当，在适老服务方面作出了努力。
一、服务设施与设备
在行内，劳动者港湾配备了爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等助老便民设施。在行外，设置无障碍坡道以便老年客户能够安全、顺利、快捷地办理业务。
二、服务流程及模式
通过创新传统服务与智能化服务模式，优化现有业务流程，使老年客户能够更便捷地办理业务。针对老年客户提供专属的服务模式，如“优先叫号”“大堂经理陪同”“爱心座椅”等人性化服务，简化人工服务业务流程，提升服务效率。
三、金融知识普及与风险防范
上门宣传向老年客户普及银行金融知识、消保知识等，提升他们的金融素养和风险防范意识。针对老年客户容易遭遇电信诈骗的情况，加强反诈骗宣传，帮助老年客户识别诈骗手段，保护资金安全。
四、特殊需求关怀
对于有特殊需求的老年客户，建行卫星路支行提供绿色服务通道，提供个性化的服务方案，行动不便的客户提供上门服务，坚持特享特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务，
借助劳动者港湾平台，我们为老年客户提供适老服务，在服务过程中给予老年客户情感关怀，如提供热茶、舒适座椅、搀扶行走等贴心服务，让老年客户感受到温暖和尊重。
这些努力旨在提升老年客户的获得感和满意度，让他们能够更便捷、更安全地享受银行服务。
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供稿｜建行卫星路支行邱思瑶