暑运不休，23天的执着坚守

在暑假期间，由北京三组负责担当的喀什临客，自 7 月 23 日起，就持续奔驰在铁路线路上，北京三组一直秉持着“敏感、用心、用情”这一服务宗旨，推行了诸多便民举措，强化了基础保障措施，提升了服务质量，力保旅客可以轻松惬意地出行。列车长王红梅怀揣着“天山雪莲号”品牌传承精神和京三人的使命与担当，引领着班组乘务员们开启了长达 23 天的乘务之旅。

    这趟列车穿越塔克拉玛干沙漠，途经多个风沙区段。从旅客上车伊始，各车厢乘务员安全提示就从未停歇，生怕旅客有丝毫的挤伤、碰伤。由于长时间在车上执行乘务任务，王红梅担心大家会有所懈怠，对讲机中时常传来她嘱咐的声音。她一直有个习惯，总会在进站口处细心观察旅客的动态，一旦发现有需要帮助的旅客，她总会在第一时间毫不犹豫地伸出援助之手。

    8 月 8 日，在喀什站台上，一位维吾尔族大爷孤身一人带着两个家属，他们要前往乌鲁木齐看病，大爷提着繁重的行李，行动显得格外缓慢，面对茫然的环境和不流利的普通话显的十分无措，列车长王红梅敏锐地发现了这一幕，旋即迅速上前帮助大爷，耐心听老人的话语，仔细查看车厢号，贴心地协助老人顺利乘车。进入车厢时，她还叮嘱乘务员在途中要对老人重点照顾。由于这趟列车上少数民族旅客较多，旅客大多数是去乌鲁木齐看病，重点旅客数量也随之增大，车长王红梅看在眼里，记在心里。利用自己的休班时间，用心地为大家制作了简易版的维语翻译纸条，以便能更好的交流与帮助。在王红梅的热心帮助下，少数民族旅客再也不会因为语言的隔阂而感到无助和茫然，她不仅成功解决了旅客的语言障碍，更是传递出无尽的温暖与关怀，共同书写着民族团结一家亲的璀璨新篇章。那一趟趟列车的前行，仿佛也承载着爱与希望，在铁路线上留下了动人的轨迹。

    坚守岗位乃是她的职责所在，站台上王红梅车长的身影显得格外修长。她在工作中始终以身作则，左肩下的列车长臂章以及衬衣胸口闪耀着的党徽，被映衬得极为醒目。她深知在暑运期间保障旅客安全乃是头等大事，那瘦小的肩膀需扛起所有的压力。

    尽管她们的班组已然连续乘务至第 23 天，然而作为车长的王红梅丝毫不敢有半分松懈，认真做好旅客安全宣传，仔细检查车门以及设备设施等等，事无巨细。车厢中时常能看到王红梅忙碌穿梭的脚步，那每日行走两万步的执着，这看似小小的身躯却给予了旅客和乘务员们极大的力量。

在喀什库内折返站休息之际，王红梅车长常常挂念着班组的乘务员们，她非常清楚连续乘务会让大家都深感疲惫。于是，她想尽各种小办法来让大家开心。在喀什公寓中，王红梅车长为乘务员们购置了西瓜，大家将西瓜吃在嘴里，那甜蜜却沁入心底，既解了暑，又缓解了乘务过程中的疲惫，这也使得大家在工作时变得更加尽职尽责。

党员韩真丽责任心强，这是她工作的第一年，这个“00后”女孩从来都是一副灿烂如光的模样，什么时候脸上都带着笑容。在深夜的列车上，韩真丽默默坚守岗位，认真检查每一处细节，哪怕双眼布满血丝也毫无怨言；有一次列车晚点，她在车厢中来回穿梭，安抚旅客情绪；还有一次遇到车厢厕所堵塞，她却毫不犹豫地挽起袖子，亲自去疏通，弄得满身污渍也不在意。她说：她的车厢要干干净净，温馨舒适，她要用真诚和善良换来旅客的满意。 “阿姨，您和孩子一路上有帮忙的尽管给我说，我给您把开水打回来。”  “车长，我们车厢有旅客想延长旅程，你让值班员过来给他补一下票呗？”“车长，我这边卫生打扫完了，我可以帮别人干。”对讲机里时常传来韩真丽熟悉的声音。虽然只有24岁，但她却在班组里事事干在先，抢在前。

邢吉利她可是一名军嫂嘞，她的丈夫常年都在西藏执行任务。在暑运期间，她始终如一地坚守岗位。连续乘务的这 23 天里，大家都不免有些疲惫，可每一趟车，这个来自河南的女孩总会用那最地道的河南话给大家加油鼓气，把班组乘务员们都逗得哈哈大笑。平日里总是笑哈哈的她呀，其实也有柔弱的一面呢。“妈，我最近挺忙的，您照顾好孩子和自己哈。”每当她看到车厢里的小朋友，就会不由自主地想到自己的儿子，然后便会在乘务间悄悄地抹眼泪。邢吉利满是感慨地说道：“每到一个车站，看着旅客们安全下车，再和旅客们道一声‘再见’，那可是我心里最踏实的时候呀。”

任雪娟连续乘务多日，却得知宝宝生病了。那一刻，心揪起，泪欲出，但看看车厢和旅客，她咬牙把牵挂深埋。每趟车她仍微笑服务，可闲暇时会想起宝宝可爱的脸，想象她难受的模样。夜晚回到乘务间，看着宝宝照片，泪水难止。但她明白岗位和旅客都需要我，不能因小家弃大家。她心中对宝宝说：“宝贝，妈妈爱你，有责任在身，忙完一定陪你。”就这样，她在思念与坚守中度过忙碌日子。她深知有许多同我一样的乘务员，为大家出行舍小家，我们用行动诠释责任担当，在平凡岗位上闪耀光芒。

这是一支充满蓬勃朝气的年轻队伍，乘务员的平均年龄仅仅只有 24 岁。每趟列车始发客流就达到1500多人，在如此超员状态下，车厢内，处处都能看到他们忙碌而坚定的身影。他们不停地穿梭其中，为旅客安全宣传，介绍设备设施，为口渴难耐的旅客及时递上一杯杯满含关爱的温水，让旅客们在干渴之时能感受到滋润与慰藉。面对因列车晚点而焦虑不安的老人，他们会轻声细语地安抚，那温柔的话语仿佛有着神奇的魔力，能渐渐抚平老人内心的焦躁。当遇到厕所被堵塞的情况，她们果敢地撸起袖子就去进行疏通；当面对风沙布满的通过台，她们即刻拿起工具便开始行动；而当卧具需要更换时，她们毫不迟疑，彼此之间相互协助。