为全面提升服务质量，更加快捷为不同业务需求客户提供快速全面服务，工商银行中兴街支行全面贯彻金融服务为民，厅堂与柜面联动，积极推进线上预约取号渗透，为我行客户提供贴心、舒适的到店服务。
厅堂工作人员主动询问客户业务办理意愿，在做到准确分流的同时积极宣传我行预约取号模式
以下是一则柜面宣传预约取号的案例
一位经常在我网点办理存零钱的客户，由于零钱较多，业务时间较长，经常早早前来网点排队。近日，在存钱过程中，办理业务柜员主动向该客户介绍我行预约取号服务，只需登录手机银行选择预约网点便可取号，该功能可以查询当前网点取号情况，实时查看排队进度，也可以根据客户空闲时间自行选择合适的时间段，前来办理业务，减少客户等候时间。客户表示这个功能很方便，在今后来网点办理业务时会选择这个功能。
通过这种厅堂+柜面的联动推广，中兴街支行预约取号服务得到全面推广，给网点营业带来诸多利好：
(一)提升服务意识。网点工作人员与客户交流时，了解客户需求，主动为客户提供解决方案，有效解决客户问题，提升客户的到店体验感。
(二)优化客户体验。预约叫号业务可以对客户当时所办理的业务时间进行大概预测，这很大程度上减少了客户等候时间，从而为客户节省了时间提升客户办理业务的体验感。
(三)做好宣传推广。预约取号的实施需要全体员工的积极参与和配合。这需要员工具备良好的服务意识和专业素养，为推广预约取号功能共同努力。