华夏银行开元路支行特色网点打造项目辅导简报

    网点的实力代表着银行的综合竞争力，是品牌形象展示的重要窗囗，近年来，华夏银行郑州分行持续在发挥传统金融优势的基础上做好新金融的“加法”，不断探索网点的创新建设和服务的高质量发展，通过特色服务重塑网点形态，延伸客户服务边界，提高银行经营质效，提供更有“温度”的服务。

    2024年8月，华夏银行郑州分行开元路支行借助开业来临之机，秉持总、分行使命情怀和责任，以客户需求为中心，践行新金融行动，力求打造“金融+”的服务场景、铸造独具特色的银行网点在中原大地落地生根。

    支行领导王行长、刘行长身先士卒，挤出周末时间与三方辅导机构专业老师亲临现场，对网点区域特征、场景布局、动线设计、功能优化等多方面进行体验、探查、商讨及筹划。

    8月11日上午9:00，开元路支行特色服务打造项目正式拉开帷幕。支行王行长欢迎力成美项目组到来，强调服务文化在今后工作中的重要性，要求大家在本次培训当中全力以赴，落实行动。

     力成美辅导专家李老师围绕本次项目安排、核心、模式等，详细介绍辅导内容思路，明确职责分工，全体员工快速响应，项目有序开展！

    支行文化的调查诊断对于探查和熟悉支行文化的脉络，打造具有支行自身特色的文化价值体系至关重要，是支行文化建设过程中不可忽略的起点。 

    李老师及项目组成员，从支行原有的团队文化共识入手，围绕价值观认知、关键因素、典型事例等纬度，对开元路支行领导及近10名新、老岗位员工代表展开深度访谈。

    与访谈同步，李老师针对其余小组成员布置了业务动线设计、特色客户群场景设计两项作业表单，要求各成员以金融客户、非金融客户及普通客户、贵宾客户等不同身份，进行现场情景模拟演练，力求以合理规划布局、最佳的动线设计及场景体验满足客户的需求导向。

     利用午休时间，李老师对各小组作业完成情况进行指导、纠偏。

    头脑风暴是提高创意能力和创新能力的一种有效方法，通过集思广益、汇聚各种想法和观点，可以帮助团队发掘创意点和创新思路，提高创意能力和创新能力，提炼支行文化主题与精髓。

    当日夕会，李老师对项目内容、进度回顾总结，引用同业百佳网点文化案例，开启头脑风暴，启发支行员工探索、提炼，形成自身个性化、特色化服务文化主题及价值观。

    通过前一天对支行特色文化资源的调研和评估，李老师梳理、整合并构思搭建了开元路支行特色化服务体系框架，辅导支行团队更好地挖掘和凝练文化主题方向、价值观、服务愿景及核心理念，以便内部成员快速达成共识、搜集素材，力促文化成形及落地。

    围绕着特色化服务主题方向，李老师与支行领导及骨干成员进一步反馈交流，剖析支行团队营销及延伸服务方面独特优势，规划网点物理布局及元素设计、特色服务文化展示及创新举措，安排支行各小组准备相关素材。

    午后间隙，李老师再度与支行领导、骨干员工深入交流，充实素材内容，将网点特色与动线设计、布局、陈列、展示相结合，不断梳理、细化文化主题内容。

    特色服务文化创建是一个长期而艰巨的仼务，分行领导高度重视，司总、孙总亲临现场指导交流，针对支行特色化服务体系搭建思路，给予高度评价，并对开元路支行未来发展寄予厚望。