“没想到行长亲自来为咱们老百姓服务，鄂尔多斯银行的这群小姑娘服务实在太好啦！”8月21日，沙圪堵支行营业厅里，一位刚办完业务的客户满意地点赞道。
为更好地倾听客户心声，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，畅通消费投诉处理渠道，8月21日，沙圪堵支行开展“金融消费者权益保护行长接待日”活动，与客户“零距离、面对面”亲切交流，普及金融知识，切实解决消费者需求。活动当天，在营业网点现场与消费者面对面亲切交谈，悉心接待和妥善处理客户对于我行产品和服务的每一个建议、意见和金融诉求，为客户答疑解惑。
“早”准备。支行行长一早就来到厅堂，对厅堂物料、基础设施、工作人员的仪容仪表进行了检查，确保营业准备工作到位，并要求员工严格做好规范化服务规定动作，不断提升客户服务“软实力”。
“巧”引导。行长以大堂经理的角色从引导分流做起，零距离倾听客户声音，了解消费者需求，主动做好客户分流，减少客户等待时间，对于等候区的客户，主动递送一份茶水以及一份折页，有效缓解客户等待焦虑，同时耐心解答客户疑难、指导客户办理业务，在服务的过程中主动倾听客户的需求和心声。对于在服务中碰到的一些疑难，及时自上而下推动问题的解决。
我支行将持续做好消费者权益保护工作，站在客户的角度不断完善业务流程、提高厅堂服务水平和客户满意度，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，努力打造让监管放心、客户暖心的百姓银行。
