自7月1日到从8月13日，医院导诊员工第一轮导诊已结束，通过这项工作，大家对导诊有了新的认识和感想。
一、导诊是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供正确及时的分诊、优质健康的宣教和各种现场咨询服务等，是医院客户服务工作的重要组成部分。大家一致认为导诊的特殊就在于她必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多是要从病人的角度出发，想病人所想，从而让病人满意。导诊人员的整体形象代表着医院的形象，病人会从导诊服务来联想到更多，比如：医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信等等。以前觉得导诊的工作很简单，但如今切身做了，才发现当一名优秀导诊也是件不容易的事，首先要有良好的职业道德，较强的服务意识，并要有一定的服务技巧，当然最重要的，就是要有合格、优秀及恰到好处的礼仪风貌。礼仪的规范不仅是和谐融洽医患关系的有效手段，更能有效地提升个人的文明修养，磨练性格，塑造良好职业形象。
二、作为一名导诊员，长时间地站立，强制性地与人沟通，有时候还要承受病人莫名的抱怨与责骂，每日浸泡在病人的喧哗与不耐烦的叹息里，最深刻的是每每看到病人为了争取优先看病或看到本院职工退休职工插队时那种愤怒、争吵，暴露出的人性在疾病面前所展现的软弱与自私，着实考验着我们的耐受能力与心理素质。作为一名医护人员，应该设身处地地为病人着想，如果有一天自己生病了，当来到医院这样一个陌生的环境，面对同样病恹恹的人群、冰冷的大楼、门诊和挂号处前的长龙，自然也会油生焦急、烦躁和激动的情绪。所以作为一名导诊员，理解病人，设身处地地为病人着想，是排解和疏导自己所承受的烦闷与压力很好的方法。
三、当遇到委屈时，及时与同事或家人沟通，缓解压力与烦闷，不把消极情绪带过夜，不让消极情绪影响第二天的工作。如果总把委屈与牢骚放在心里，久而久之只得是恶性循环，摆着黑脸导诊，只能是承受更多的谴责。导诊时如此，工作中更是要如此。
四、精通业务知识、众多科室、楼层、检查项目、项目计费及专家名字等等，我们能想到的和从病人的问题里获知的各种有关信息，都应该熟记于心。只有对医院，对业务了如指掌，在面对病人提问时能流利地给予满意的回答，才能更好地取得病人信任，也不至于受到抱怨和责骂。
为了导诊员工全面了解医院的体系、科室分布及提高服务意识和医患沟通能力，希望大家从体验一个义务导诊员开始，学会怎样做一个称职的医护人员。