8月12日，为深入贯彻市行消费者权益保护会议精神，进一步提升消保工作水平，陕州支行召开消费者权益保护专题会议。支行领导班子成员、各部门负责人及相关业务骨干参加会议。
首先，王俊萍副行长传达了市行消保会议的重要指示和要求，包括最新的监管政策、2024年消保考核方案、先进支行的经验分享等。要求全体员工深刻领会会议精神，明确岗位职责分工，加强协同配合，形成工作合力。
接着，王行长对支行当前消保工作的开展情况进行了全面梳理和总结，深入分析了存在的问题与不足，并提出了针对性的改进措施。就如何进一步加强制度学习、规范销售行为、提高服务质量、加强投诉处理等方面进行了详细的部署。
最后，刘东博行长针对下一步工作，提出以下具体要求：
一是要加强制度学习。各网点、部门要充分利用晨、夕会组织开展消保知识培训和案例分析，提高员工的消保意识和服务技能，使员工能够熟练掌握消保政策法规和业务知识。
二是要规范日常销售。在日常的金融服务和产品销售过程中，要合规经营，严格做好“双录”及理财产品告知工作，确保所有业务活动都在相关业务管理办法中进行。
三要加大宣传力度。通过多种渠道和方式，如网点宣传、线上宣传、社区活动等向客户普及金融知识，提高客户对金融产品和服务的认知度，增强客户的风险防范意识和自我保护能力。
四要加强投诉管理。优化投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、有效的处理。同时，加强对投诉数据的分析，从中发现服务短板，不断优化服务流程，提升服务质量。
