本次“微笑邮储”服务提升专项活动，意在切实缓解网点在服务过程中面临的心理负担和动作压力，通过融汇服务要求，突出真诚微笑，强化主动服务意识，聚焦服务场景和示范性动作，为全行网点服务人员进行示范，希望通过服务“小改变”实现体验“大提升”，铸造安徽邮储全新“微笑”服务品牌形象，本次项目由淮北市分行各位领导和各支行人员共同参与。
特此，让我们共同回顾一下本次大家的努力成果和精彩瞬间吧！
目录
一、微笑打卡
二、项目启动会
三、领导关注
四、每日晨会
五、岗位辅导
六、档案整理
七、硬件对标
八、监控调阅
九、微笑服务
十、夕会总结
十一、寄语
微笑打卡
🌿🌿微笑是世界上最美的语言，让我们用打卡的方式记录下每一个灿烂瞬间。
项目启动会
✨✨在淮北市分行领导层的高度重视与积极推动下，举行了“暖心关怀、微笑服务”专项活动启动仪式。省行运管部鲁力老师、市分行分管副行长刘昌胜刘行长、市分行运管部总经理许继鹏许总、项目组周老师和各支行网点同事共同参与。会议在内训师祝敏的主持下正式开始，并按照预定议程逐一进行。
👏👏市分行分管副行长刘昌胜刘行长做开班致辞，对省行运管部鲁力老师和项目组老师的到来表示欢迎。强调本次微笑邮储的重要性，并对全员提出要求，严格督办，抓紧落实，形成动态机制，落实四场景三动作服务规范。
🌟🌟省行运管部鲁力鲁老师对本次活动背景、活动内容、活动要求进行解读。随后服务内训师祝敏做经验分享，并结合实际案例讲解微笑服务带来的好处。
🌟🌟项目组周老师提问“为什么要做好服务”，提出未来银行的样子，分析外滩大会发布银行数字科技五大趋势，并结合实际案例深入剖析服务流程中的精髓要素与核心策略。讲解如何做好服务，强调优质服务不仅是提升客户满意度、塑造卓越品牌形象的基石，更是每位服务提供者增强自我信念与职业自豪感的源泉。
🌟🌟项目组周老师组织大家共同学习“四场景三动作”要点细则，观看微笑邮储示范片，旨在加深了对微笑邮储服务的理解和领悟。
✨✨市分行运管部总经理许继鹏许总做最后总结，希望全员能够落实执行服务规范，提升自身服务意识，提高网点服务质量。
领导关注
🌻🌻 项目的推进落地，离不开领导的支持与关注，市分行运管部许总莅临濉溪县支行营业部，关注本次项目辅导，并与省行运管部鲁力老师、市分行运管部王萌老师、项目组周老师、网点支行长、营销主管就本次项目进行沟通交流。
✨✨项目组周老师向网点徐行长了解网点基本情况，随后对项目整体思路进行了详细阐述，特别强调了星级网点创建流程与检查标准、四场景三动作和微笑服务的重要性，确保大家都能明确自己的责任和后续的行动计划。
每日晨会
🌟🌟美好的一天从晨会开始，濉溪县支行营业部准时召开晨会！网点晨会按照标准流程进行。
岗位辅导
✨✨客流低峰期，项目组周老师现场对柜面和大堂服务流程和服务动作进行纠偏，讲解大堂站位与迎送客户的正确方式，柜员标准执行举手迎的具体方法。结合“四场景三动作”中岗位服务规范，做好微笑、告知、点头、起身、举手，将微笑邮储常态化执行。
档案整理
🌻🌻项目组周老师结合《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》与市分行运管部王萌老师、网点营销主管祝敏对服务档案进行深度梳理。
✨✨根据九个核心模块，周老师逐一对各条例要点进行讲解，对注意事项做重点强调。同时根据网点现有档案信息，进一步梳理和优化，丰富档案的内容，提高档案资料的安全性与完整性，力争提升服务档案的专业度与实用价值，为后期工作提供更加坚实有力的支持。
硬件对标
🌻🌻 项目组周老师同省行运管部鲁力老师、市分行运管部许总、市分行运管部王萌老师、网点营销主管对网点内外部环境进行巡查。周老师结合《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行一一对标。
👉检查标识完整、规范情况，设施、设备缺失情况，物品陈旧、破损情况；诊断环境定位、规整和安全性情况。对现场能整改区域逐一进行整改，未整改区域出具《硬件环境问题整改清单》，以确保各项硬件设施符合标准要求。
监控调阅
🌻🌻 为了更好发现网点服务问题，优化服务质量，项目组周老师与营业主管、网点人员共同抽调监控视频进行服务检查，周老师查看各岗位服务视频，并对服务过程中待提升点进行记录。
🌻🌻 随后周老师与省行运管部鲁力老师、市分行运管部许总、市分行运管部王萌老师、网点支行长徐行长针对监控抽调中发现的服务问题进行沟通，周老师依据星级网点检查标准，对各岗位服务流程中出现的问题点进行纠偏，同时对需要注意的事项进行讲解，后期网点支行长需做好督导工作，持续加强服务规范。
微笑服务
🍀🍀优质服务从微笑开始，让我们一起暖心关怀，让微笑落地生花。
夕会总结
🍀🍀结束了一天的辛苦工作，项目组周老师组织召开今日晚间培训，项目组周老师和濉溪县支行营业部人员共同参与。
✨✨首先周老师对今日授课内容进行讲解，主要针对职业形象、岗位服务规范、四场景三动作、星级网点的创建启动四大板块。
👏👏网点支行长徐行长对网点星级创建启动进行讲话，再次对项目组老师和市分行运管部王萌老师表示感谢，希望全员能够按照辅导老师指导的服务规范严格执行，同时对网点的硬件问题后期持续跟进做好整改。
寄语
🌸🌸用心服务，用爱相随。在服务行业，我们始终坚信，爱是最强大的力量，用心服务，让每一位客户都感受到被爱的感觉。