2024年8月12日晚20点，车牌号辽F92312旅行团车在从长白山到丹东的途中，途径本溪分公司管段双岭1号隧道时发生故障，车上滞留旅客和司机共15人，桓仁管理站巡查员刘洋在巡查时发现这一情况后立即上报管理站马站长，并与西古城子站站长联系说明情况。
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西古城子收费站站长接到通知后，立即安排收费站工作人员做好接待和安抚用路人情绪工作，收费站为用路人准备了矿泉水和西瓜，全力配合安置用路人，大家一起安抚滞留旅客的情绪，让游客放心，只要有我们在，所有困难都可以解决。游客们连连称赞：“太感谢你们了，服务太好了，还请我们吃西瓜。”临别时游客们纷纷表示感谢，收费站这一夜变成了“暖心驿站”。
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为用路人服务只是我们工作的一部分，高速人一直坚持以优质服务树立良好窗口形象，用平凡善举传递社会正能量，用实际行动传递爱心和温暖，这一夜每个人心里都暖暖的！
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