房山支行服务办下沉至良乡西潞支行开展服务提升专题培训会

        为进一步贯彻落实分支行对网点服务管理工作要求，深入贯彻以人民为中心的发展思想，积极响应国家关于加强基层服务体系建设、提升服务效能的号召。2024年8月12日，房山支行服务办下沉至良乡西潞支行开展服务提升专题培训会。通过此次系统性的专题培训，深入分析实际工作中出现的问题，切实提出解决方案，进一步优化服务，全面提升基层服务水平和服务质量。

        增强服务意识，加强服务技巧。根据良乡西潞支行实际工作情况，支行服务办重点强调，在服务过程中，要注意服务连贯性，未完成的服务注意做好交接工作，在客户情绪波动时及时移地换手，换人处理。在场主管领导要担起责任，出现异常及时了解情况出面解决，切勿躲避推诿。全体员工要深刻理解“服务为民”的宗旨，树立主动服务意识，强化责任担当。

        做好本职工作，提升专业能力。培训过程中深入分析各岗位职责与要求，进一步明确工作标准与流程，根据岗位特性，重点强调要强化各岗位专业技能培训，包括最新行业动态、专业知识更新、技术操作实践等，确保每位员工都能精准把握工作要点，高效执行。