一直以来，长安支行营业室秉承“金融为民”的理念，聚焦提升网点服务水平，探索网点优质服务新路径，多措并举开展营业网点能力提升行动，持续拓展网点服务的深度与广度，切实加强营业网点综合金融服务，丰富服务渠道，优化服务流程，为客户提供更加多元化的综合金融服务，不断提升客户满意度和体验度。
一、健全服务机制
聚焦客户需求，健全服务管理制度。今年以来，网点积极推进客户线上预约功能，专注于满足客户需求，提供智能化和便捷化的优质服务。客户可以通过“中国工商银行”手机APP、“中国工商银行客户服务”微信公众号或小程序等渠道提前预约，清晰查看各时间段的排号情况，自由选择业务类型和时间，确保在约定时间段内到店立即办理业务，高效快捷的服务体验获得客户的一致好评。未来，网点将继续通过推广线上办理、优化流程、精简资料等措施，因地制宜开展综合金融服务，深化服务内涵，及时响应并满足客户对金融服务便利化、多样化的需求，为客户提供有温度的金融服务。
二、提升服务质效
强化社会责任担当，秉承客户至上的服务理念。网点加快打造适老化网点，不断完善厅堂适老服务设施，网点内部分区简洁明了、服务设施摆放有序。同时，强化员工培训工作，持续优化网点人员岗位职责，网点实行精细化管理，提供标准化服务，持续提升服务水平。面对客户特殊需求，在风险可控的前提下，提供个性化服务，对因患病、遭遇意外等情况无法亲临营业网点办理业务的客户，特事特办，提供上门服务，让客户有更多幸福感、安全感。
三、践行社会责任
网点用心打造工行驿站，多方面进行服务创新，将客户关爱、宣传教育等功能融入网点服务中，进一步拓展金融服务的广度和深度，不断深化网点服务内涵，探索网点服务新路径。网点定期组织进社区、校园、企业进行金融知识宣传，开展“金融知识万里行”“打击电信诈骗”“守住钱袋子”等宣传活动，针对用卡安全、理财、防诈骗及防范非法集资等内容进行全方面的金融知识宣传和普及，不断提升客户金融素养，全方位、深层次提升客户满意度。