近期，湖州德清支行营业部迎来了一位神色焦急的企业客户，其需着急变更在该行对公基本账户的信息，且需当天完成他行一般账户的变更，总体时间较为紧迫。面对该客户的迫切需求，该行迅速响应，为该客户提供了高效与便捷的新业务模式。
客户到来后，该行客服经理一边联系管户客户经理，争取提前对接顺丰以尽早完成注册地址的尽职调查。同时还于第一时间向该客户介绍了新业务模式的革新之处，强调了其在优化办理流程、缩短处理时间方面的显著优势，并邀请其亲身体验。该客户对此表示出浓厚兴趣，并期待能够尽快完成业务办理。
该客户首先通过工商银行企业手机银行在线上迅速提交了变更申请。随后，在该行客服经理与现场经理紧密配合下高效完成了对业务流程的处理及审核工作。同时，实物交付环节如印鉴卡的发放与回收也在短时间内顺利完成，整个变更流程仅耗时 30分钟左右。
图1：柜面通开放柜台客户端
图2：柜面通远程客户端柜台
该客户对该行此次服务的速度与效率给予了高度评价，称赞工商银行的服务愈发迅速和完善，新业务模式如同“雪中送炭”，既提升了效率又节省了宝贵时间。此外，该行经办人员也对新服务模式表示满意，认为其极大地简化了业务处理流程，提高了工作效率，各类系统信息的一键联网核对功能更是让操作变得更加便捷。
此次新业务模式的首次成功实践标志着该行在服务模式革新方面迈出了坚实的一步。未来，该行将继续深化网点运营改革，将线上申请、业务办理与实物交付等环节无缝衔接，为客户提供更加高效、便捷的服务体验。同时，该行也将持续优化服务模式，以满足客户日益多样化的需求，为更好的服务客户，提供强有力的支撑。
