在服务民生的道路上，西古城镇支行始终关注着特殊人群的金融需求，以贴心的便民服务传递温暖与关爱。
近日，网点迎来了一位神色焦急的中年人。这位先生的父亲因身体原因行动不便，但又急需办理一笔重要的银行业务。得知这一情况后，农业银行的工作人员冉露露与李洁同志迅速启动特殊客户服务流程，主动上门为老人提供服务。
工作人员携带相关设备和资料，耐心细致地与老人沟通，按照规定流程核实身份、办理业务。老人感动地说：“农业银行的服务真是太好了，解决了我的大难题！”
类似的需求场景在西古城镇并不少见。为了更好地服务行动不便的客户，西古城镇支行不断优化服务流程，开辟绿色通道。对于无法亲自到网点办理业务的特殊客户，只要提出申请，银行便会安排工作人员上门服务，确保他们的金融需求得到满足。
此外，西古城镇支行还积极开展金融知识普及活动，采用通俗易懂的方式讲解防范诈骗、理财规划等知识，提高他们的金融素养和风险防范能力。
今年以来，西古城镇支行上门服务21 次。同时，还开展了 12 次金融服务进社区、进连队活动，举行了 2 次机关宣讲，覆盖辖内全部社区和连队，累计惠及2000多人次。
农行西古城镇支行始终坚守服务初心，以实际行动践行“便民服务惠人心”的承诺，让特殊人群也能享受到平等、便捷、优质的金融服务，切实感受到社会的关爱和温暖。