沈阳分行———“赞辉煌成就·聚银发力量”系列活动

                       在路上

                大东支行 韩彦青

时光缱绻，

岁月生香。

四十年的似水光阴中，

我与工行一同行走在开创未来的路上。

1984， 工行勇毅前行，

在浩淼银海中扬帆起航。

从原始的凭条填写，

到传统的手工记帐。

“铁账簿、铁算盘、铁规章”的三铁精神，

诠释着传承、发展、创新的榜样。

“稳”字打底，“实”字入手，

“干”字当头，风险严防。

青春的梦想中，

我与工行一同努力在成长的路上。

2005， 工行完成股份制改革，

隆隆的战鼓已经擂响。

市场由小变大，

服务由弱变强。

发展中，

金融业绩由“平凡”到“辉煌”。

从容应对金融危机，

努力建设现代化金融银行。

流金岁月中，

我与工行一同奋进在划时代的道路上。

深虑民生国计，

推动经济向上。

金融福祉惠民，

蓄积民生力量。

国际拓土扩疆，

跻身世界500强。

国内奋发图强，

勇当金融“领头羊”。

工于至城，行以致远，

不朽的丰碑镌刻着工行的使命与担当。

辛勤的耕耘中，

我与工行一同拼搏在创新发展的路上。

金融改革任重道远，

“二十大”精神增添前行的能量。

“坚持历史自信、增强历史主动”，

踔力奋发，自信自强。

砥砺前行中，

我与工行一同发奋在改革的路上。

行在路上，

心中有光。

工行成就了我的梦想，

我们助力了工行的辉煌。

这是一场双向奔赴的盛典，

工行，今天的我，仍在等候你召焕的路上！                   

与工行一起成长的那些年

浑南支行        杨殿忠

工商银行四十年的发展历程，是中国金融业发展的缩影。从最初的改革开放试点银行，到如今的全球系统性重要银行，回顾过去的岁月，我深感作为一名工商银行员工的自豪和骄傲。从一个懵懂的青年到现在已经退休进入暮年的老员工见证了祖国的繁荣富强，也见证了工商银行的成长壮大。亲身目睹了工行誕生，成长及发展变化。大概是上世纪八十年代，有个小单位的财会人员认识我，和我说单位想在你们行开户，商量几次都没成，托朋友看看能否帮个忙，隨即我找到有关人员沟通一下，最终户立上了，我的朋友高兴不己，事后还给两塑料保温壶送给我，表示谢意，当我把其中一个拿回家，恰逢二舅来串门，问了保温壶的事由，因二舅是在解放前银行上班，对当时去银行开户，还送点小礼物很是感概，我们过的银行，谁要来开户是求之不得呀！很不理解当时的开户难，这就改革初期的工行还没有摆脱计划经济的影响，不久改革之风吹进金融业，沈阳工行在行领导的领下，大力开展怎样办好市埸经济下商业银行的讨论，集思广议，聘请全市各银行的专家，提方案想计策，大胆尝试，机构设置大刀阔斧的撤并，成立了存款处，信息处，撒掉计划科，对束缚企业的现金管理也取消了。健立各项适应市场经济规章制度，改革后的工行，极大调动员工积极性，把抓存款做为商业第一要务，记得当有家商场要筹备开，银行有关部门，上门服务主动给开户立户，企业人员高兴的说，工行真是变了，以前我想都不敢想，能上门帮我们开户经过改革，当年工行，初具市场经济条件下的雏形，之后经历年发展，实行股份制，现己是傲立世界银行业的翘楚，做为工行的一名老员工怎么不能感到自豪呢！

在新时代的征程中，我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，感悟新思想、赞颂新成就、推动新发展。我们要坚持以人民为中心的发展思想，不断提高金融服务质量和效率，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的金融服务。我们也要积极参与社会公益事业和志愿服务活动，以实际行动践行社会主义核心价值观，为构建和谐社会贡献自己的力量。

让我们携手共进、砥砺前行，在共筑中国梦的征程中展现银发力量的风采！

三十七载工行情选择无悔

沈北支行-张忠学

张忠学，男，60岁，1988年入行，入行37年，先后入行以来先后从事过经警、会计、网点副经理、合规经理等职在不同岗位工作，三十多年来一直爱岗敬业、勤勤恳恳，以负责的工作态度、实干的工作作风、熟练的业务技能圆满完成了支行党委安排部署的各项工作任务，受到领导和同事们的好评和肯定。曾荣获“辽宁分行优质文明服务标兵、“和“辽宁省分行内控合规经理先进个人”等荣誉称号。

工作方面：入行以来先后从事过经警、会计、网点副经理、合规经理等职，本人在会计工作9年，在工作中，专心敬业，未出现过大差错，较好的完成本职工作，那时会计都是算盘手工计帐，需要认真细致，每天起早贪黑，工作兢兢业业，在做合规经理合查工作中，365天不间断的核查工作，对业务差错和关键环节进行监督，每天查看省行下发查询，认真回复每笔查询，加强业务核查学习，认真履行核查岗位职责，严谨对待每笔查询，并落实每笔准风险事件的整改，有效防控风险事件发生，积极组织网点负责人培训，正确对待员工风险发生，有效的完成上级行运营核查工作。一是每日按照时限要求查询业务运营风险管理系统，确保核查回复内容的时效性、准确性、完整性。对于系统内关注类准风险事件及其他核查事项，第一时间与相关部门取得联系，并通过业务运营系统要素查询、调阅资料、查看录像等方式，使每笔查询的回复都能做到真实准确。二是确保核查工作无死角。放弃周末及节假日期休息，到网点及时查看业务运营核查系统，确保每一笔业务查询都能够做到查询有着落、有回复，防止超时回复。三是定期对所辖网点经理、副经理进行核查要点进行培训。进一步有效压控风险事件，同时及时发现核查中的问题或薄弱环节，与网点负责人进行沟通，确保在回复查询时合规性、准确性、真实性。加强内部准风险事件管理的同时，积极关注外部风险的风险事件。配合公安机关段卡行动，尤其对存在冒名开户等存在较大风险隐患的，尽职调查不到位的，联系方式虚假，开户后交他人使用的情况重点对网点进行提示与通报，下发风险提示，严格管控风险事件的发生。                    

在管理服务工作中，加强网点服务管理，对接6911服务规范，优化客户服务理念，常态化推进服务规范，突出支行主体主导服务管理，加强服务内涵和服务制度，在我管理服务几年来沈北支行服务在市行排名靠前，工作成绩的取得与自身的努力和支行领导关系是分不开的，优质规范的服务始终是银行获得客户信任的主要方式之一，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

为进一步提升网点员工的服务能力，增强主动意识，支行充分利用晨会、夕会的时间，展示网点文化，鼓舞员工士气，组织员工学习服务文化，使员工理解服务内涵，加强员工对服务重要性的认识，增加员工的服务主动性。尤其在从事厅堂服务过程中，“主动”二字显得格外重要，客户的需求需要我们用“主动”来挖掘。“主动”的服务也给我们带来了更多营销的机会，以舒服的方式让客户更能接受我们的营销产品，通过这种方式，沈北支行的各项营销指标在行内均名列前茅。

除了日常规范的“6911”外，选择让客户感受更舒服的方式进行服务。让客户能够在网点有一种沉浸式的服务体验，深切感受到金融生活是日常生活中必不可少的一部分，而工行能够给他提供更有温度的服务。让他们体会到现代金融服务给日常生活带来的便利。规范的服务礼仪不仅能够展现工行良好的对外形象，也能让客户有一种宾至如归的感觉。不同的客户群体到店有不同的客户需求，员工们善于观察。专业知识能够让客户对我们产生信任，而在实际工作中也要用便于客户理解的话对专业术语进行解释。否则，我们宛如规章制度的复读机。客户来到网点更多地是希望我们能够帮助他们解决问题，所以我们应该准确找到问题所在，“对症下药”。过硬的本领也有助于我们进行营销工作，营销是一个主动推荐产品的过程，我们应该了解产品的特点，并且快速准确的解决客户的疑虑，获取客户信任，便于开展营销。专业知识是做好客户服务的基本条件。这里并不单纯指前台业务。更要学习柜面以外的知识，在帮助客户办理业务的过程中，普及更多的金融和法律知识。让客户了解我们的业务流程并不是在刁难他们，而是守住风险底线，维护金融市场安全。注重员工的日常业务培训，增强员工的日常知识储备。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。做好服务规范的监督总结工作，对于优质规范的服务常态化发展有着十分重要的意义。通过通关演练的方式，设身处地为站在客户的角度发现问题，解决问题，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行监督总结，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立优质、高效、快捷、安全的良好服务形象。此外，定期组织员工观看网点服务录像，发现不足，总结经验，并将优质服务案例进行推广，加强网点服务文化建设。

规范优质的服务是银行运营的基础工作。将更加严格执行相关制度规定，推进文件精神落地，提升网点对外服务能力，进一步提升网点核心竞争力，推动高质量发展，助力工行明天会越来越好。                                  

岁月鎏金四十载 踔厉奋发普新篇

开发区支行  马兆翠

七十五载砥砺风雨，七十五载成就辉煌，2024年是中华人民共和国成立75周年，也是中国工商银行成立40周年。蓦然回首，岁月在不经意间流逝，两鬓不再青丝，细细算来自己早已年过古稀，步入耄耋之年。站在时间的节点上，更加清晰地感受到，新中国的75年，是一个古老民族赓续千年梦想、走向民族复兴的历史进程，也是一个国家带领全球近五分之一人口重新走向世界的时空进程。我们接续奋斗、砥砺前行，经历了风雨洗礼，看到了美丽风景，取得了沉甸甸的收获，记住了奋斗的不易，也对未来充满信心。

伴随着新中国前进的步伐，中国工商银行也走过了40年的光辉历程。作为一名退休党员干部，我已加入工商银行已经33年，退休也已经27年。回首过去，多少点点滴滴，仿佛全都历历在目，感受最深的是伴我职业生涯的工行发展，它以悄然姿态，在岁月的见证下发生了巨变。

工行成立40周年，我所经历的营业网点，也发生了脱胎换骨的变化：从封闭式小窗口，到开放式柜台；从简陋的营业厅，到宽敞的营业环境；从落后的办公设备，到先进的智能设备，无一不在体现时代的发展，工行的进步。而对于客户来说，从最初的存折本，到现在的各种银行卡；从最早的窗口办理，到如今的网上服务；从以往的排长队，到如今的叫号机“先到先得”。40年时间，服务客户的手段随着科技的发展不断更新。

记忆中，铁栏杆、水泥柜台，就是营业场所的标配。初入工行时，“小算盘”是当时柜员唯一的计算工具，就像军人的枪。在那时，珠算是工行员工的必考课之一，铁账本、铁算盘、铁规章是每位工行员工坚守的“三铁精神”。作记账员，天天和算盘珠子打交道，“小算盘”成为了我的最爱。后来，有了计算器；再后来，我的办公桌上正式摆放了第一台电脑，营业网点也已实现电脑单机操作，更实现了全省电脑联网操作。而在这之前，“小算盘”始终没有离开我们的视线，每逢业务技术比赛，它自然会派上用场。再后来，它渐渐在人们的视野中消失，躲到了我们抽屉的角落，也或成为一些收藏家的收藏品。

记忆中，渐渐地，工行就已经开始使用电子设备，提升效率。电脑在营业厅中普遍使用，大大提升了办事效率，不少营业厅开始实行高柜和低柜分区域上班，方便不同客户办理业务。营业柜台不断升级，防弹玻璃全面提升安全保护，叫号系统广泛使用，再也不用站着排队等候。营业厅提供着更舒适的环境，更方便的自助设备，更贴心的服务。自助机早已成为标配，现代化智能设备遍布网点，宽敞舒适的业务等候大厅。

作为工行的一员，我亦经历、见证了工行的发展、壮大。从传统手工账务处理到使用计算机处理业务，简单、方便、快捷、准确，极大地提升了各项业务的处理能力；从单一物理网点到现在的全国联网，辖内资金实时到账，满足了客户资金快速周转的需求；从单一的工商信贷、人民币储蓄业务到现在的金融便利店、综合化网点、旗舰网点，更好地满足了客户的个性化体验；从单一柜面业务到网点自助智能终端、工银融e行，客户足不出户，购物、缴费等需求一键搞定。

现如今，电子银行的出现，实现了客户对银行业务的自主查询、操作；新一代超级柜台上线，开卡、理财、基金、查询打印明细、挂失、购汇、转账等等，基本上除现金业务外涵盖了柜面的大部分业务；伴随着ATM存取款机的全面铺开上线使用，揭开了工商银行划时代的跨越，我们的银行正走入一个全新的时代。我也从青年员工到退休老干部，见证了“小算盘”的变迁，也见证了工行翻天覆地的变化。

三十余载流金岁月，三十余载沧桑巨变。三十余年的风雨铸就了辉煌的成就。现虽已退休，然而我时刻心系工行发展，作为一名入党30年的老党员，溶于血液中的服务奉献“DNA”还在不断跳动，因此我接下了离退休支部书记一职，继续熟悉党务工作，认真履行一个支部书记的职责，勤勤恳恳，扎实开展支部工作。

工商银行今天的辉煌，有我们老一代工行人曾经付出过的心血和艰辛，我们为之自豪！展望未来，我们身处伟大的时代，工商银行寄托着我们工行人的深情与梦想，愿我们工行的明天会更好。

四十年薪火相传 工行网点服务能力

飞速发展

新民支行 梁宝昌

看时光飞逝，回首重前，转眼间，中国工商银行已走过四十载峥嵘岁月，工商银行不断发展壮大，历经几代工行人的奋发向上、砥砺前行，工行已成为金融战线上的一面旗帜，用年轻人的话说是“宇宙行”，作为“宇宙行”的工商银行竭尽全力为国家经济建设保驾护航。

再回首，时间回到八十年代，作为一名刚从部队转业的退伍军人，那年的我20多岁，我和同事们奋战在业务一线，每天走进网点，每名同事的脸上洋溢着笑容，手指咔咔的点钞声，拨打的算盘声，为客户服务的说话声，每一句“您好，您需要办理什么业务”，每一句“再见，欢迎您再来”，汇聚成一串串音符，吸引鼓舞着我奋勇向前。营销、宣传、揽存、服务，当时的我们，用热情和青春，全身心的投入到工作中，乐此不疲。

工行成立40周年，我所经历的营业网点，也发生了脱胎换骨的变化。从封闭小窗口，到开放式柜台；从简陋的营业厅，到宽敞的营业环境；从落后的办公设备，到先进的智能设备。而对于客户来说，从最初的存折本，到现在的各种银行卡；从最早的窗口办理，到如今的叫号机，40年间，服务客户的手段随着科技的发展不断更新。

看今朝，如今的我，已年过60，2023年2月，我正式从工行退休，在离开的前一天，我又一次来到支行网点，营业网点大楼已焕然一新，各种智能机具置放厅堂，网点员工已都是年轻充满活力的青年员工，他们身着行服，面带微笑，熟练地操作着电脑、点钞机、验钞机等智能设备，每一笔业务不再需要双人复核计息，每一张单据也不再需要手工记账，如今的工行焕然一新，但是那一句“您好，您需要办理什么业务？”，那一句“再见，欢迎您再来！”，用真心真情诠释工行精神，为“您身边的银行 可信赖的银行”不断注入新的时代内涵的动力，薪火相传，从未改变。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。虽然我已经退休了，但要退休不褪色，不忘初心，时刻关注关系工行的发展，并为其不断发展壮大感到自豪和骄傲。

40年后再出发。在踏出网点的那一刻，我笑了，时代在进步，工行也在进步，伴随着工行，我们从珠算时代进入到了互联网时代，科技赋能为工行带来了新的飞跃，插上了腾飞的翅膀，但是，我知道，无论如何进步，工商银行为客户服务的理念没有变，金融为民、金融为国的宗旨没有变！做为一名工行普通员工，我很荣幸、也很自豪，憧憬未来，愿工行在新征程上奋楫扬帆，勇立潮头！